台海地震造成的“断缆”事故一度令MSN无法登录。如今，虽然MSN的功能开始恢复，但是很多用户却发现，MSN的通信仍然不太稳定。读者赵女士抱怨说，向朋友发了消息，要么是好长时间后得到“消息没有发送成功”的提示，要么就再无反应，而对方始终看不到我的信息；自己明明已经掉线，朋友却仍能看到自己在线上。
“但最让我无法忍受的是，我在MSN共享空间写博客近两年了，每天基本都保持着100人次的访问量，可自从MSN出故障后，个人空间无法正常登录了。昨天，我好容易进到空间，可看到的是这周的访问量还不到10次，实在受不了。”
记者调查发现，几乎每位MSN用户都遇到了类似问题，就连付费的MSN移动用户也一样不能正常使用MSN提供的移动业务，这让众多MSN的忠实用户烦恼不已。对此，微软中国MSN相关负责人的解释仍为“不可抗力造成”和“无法作出相应解释”。
可以登录 发不了信息
“从技术上看，MSN的系统是没问题的，”微软中国MSN相关负责人告诉记者，“现在通讯线路受到很大损害，MSN无法正常工作。”为什么MSN会出现登录正常然而却无法正常发送消息的现象呢？他给记者举了个例子：“比如一封信交到邮差手上，如果道路顺畅，邮差会及时将信送到，但是如果道路出现了问题，邮差既不能返回来告诉寄信人无法送到，也联系不到收信人。”
当记者问到，MSN有没有应对措施，在通讯线路受损的时候，能否在MSN程序里添加个自动提醒功能，提示用户该信息可能未被发送出去。该负责人表示，他会向技术部门反映这一要求，但是目前显然无法做到。
而国内另一家主要即时通讯公司的负责人认为，MSN出现的这种“丢包”问题是光缆损伤造成的。“光缆没问题的时候，用户发出的指令如果到不了另外一端，通常会反回一个指令说明发送不了；但是光缆出现问题后，该用户的指令很可能出现延迟现象，时间可能长达数小时或者一天。等发送不了的指令再反回来时，通常用户已经下线了。”
使用条款“无懈可击”
那么，遇到通信不畅时，MSN究竟有没有责任呢？记者在MSN官方网站上看到，用户在同意使用MSN时签署的电子协议：“我方(MSN)提供的服务为‘如其现况’、‘包含所有缺陷’和‘保持其能用时现状’的方式。我方不保证本服务所提供信息的准确性或及时性。微软各方不作任何明示的保证、担保或条件承诺。根据当地法律，您可能享有附加的消费者权利且本合同对此不能变更。”不仅如此，中国的MSN用户如果对此有异议，需要遵守美国华盛顿州法律管辖。“美国华盛顿州金县的州立或联邦法院有管辖权，其所在地为审理地点。”
但有专家表示，无论是每月支付10元的移动MSN用户，还是普通用户，与MSN达成的都是一种服务协议。用户享受不到服务，甚至因缺失的服务而遭受损失，MSN难辞其咎。
运营商应该解决同类问题
MSN负责人认为，因为不可抗的外部原因所造成的影响，造成部分移动用户无论登录，MSN现在暂时无法作出相应解释。MSN现在正积极和通讯部门进行协作。但是这个问题彻底解决，还得依赖于通讯线路的彻底修复。
“我们与电信运营商紧密合作，力争将此次事件的影响降低到最小程度。目前，通过新增加的互联网国际出口，Windows Live的各项服务情况已经正在逐步改善。越来越多的用户可以正常登录和使用包括Messenger在内的各项服务。”他告诉记者，MSN正在与亚太地区的其他电信运营商磋商，争取在光缆彻底修复前，通过增加更多的临时国际出口和更新路由的方式，不断恢复其他各项服务。
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