1.摘要
随着世界经济全球化和我国加入WTO进程的加快，国际化的市场环境强烈要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着
国家改革的深化，国内电信业的市场环境已渐趋合理，且竞争日益加剧。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃，以求在电信运营业的国际化竞争中立于不败之地。
中国移动通信集团公司作为国内最大的移动通信运营企业，不仅在发展GSM移动电话业务的同时，不断推出移动智能网、移动互联网CMNet及通用分组无线业务GPRS等多种新业务，而且要在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位，更加有效的管理并利用运营，客户等数据。在此背景下，建设一个综合高效，并能够随着业务发展动态协调的运营支撑系统成为迫切的需求与目标。
联创科技股份有限公司与惠普公司合作，开发基于惠普 IT基础架构产品的第3代移动业务运营支撑系统（BOSS）1.5版就是一个能够充分满足移动当前与将来的业务需求，使BOSS系统形成集中的、综合的、模块化的、信息资源共享的支撑系统。
借助联创科技丰富电信系统研发经验，结合惠普公司优秀高科技产品，共同帮助中国移动实现动成长企业战略，使得企业就能够在变化降临的各个阶段快速实现业务决策，化被动为主动。使得企业随市场而变，随用户而动，而BOSS系统随企业而动；帮助移动公司电信业务创新模式就能够随时随地转化为满足用户需求的竞争力、满足市场变化的竞争力。使得中国移动公司不断创新，永续成长，成为动成长企业的卓越典范。
2.解决方案本身的价值
2.1背景
中国移动业务的不断迅猛发展，中国移动的网络容量、业务种类、服务水平都得到了极大的提高，尤其是BOSS系统的建设，为中国移动各省公司构建了一体化的、信息资源充分共享的支撑平台，实现企业有效资源的高度共享，优化业务流程，提高客户管理水平，提高服务质量，同时也为管理决策提供科学、准确、及时的依据。
随着BOSS系统的建设和业务功能的不断补充和完善，目前各省的BOSS系统的数据量、应用规模都比较大，基本涉及到了移动企业所有的业务支撑和全部的业务基础数据，因此，BOSS系统的稳定性、安全性和重要程度也在不断增加，为了保证BOSS系统的数据安全、业务稳定、服务连续，BOSS容灾系统的建设也越来越成为业务支撑系统建设中一个相当关键的环节。
根据现代电信业务的迅速发展，现有的系统已经不能够满足今后移动BOSS建设水平的需要，无法将新的业务无缝结合结合进现有系统，原BOSS系统本身主要面临以下挑战：
1，应用软件开发难以满足快速发展的业务需求
由于不断有新的业务模式推出，给应用软件的带来很大挑战，并且新业务推出的速度快、种类多，使得新业务的应用开发变得非常困难。原有软件平台的设计的模式已无法满足未来业务发展模式的变化，特别是营业业务系统无法适应未来更新的业务模式的推出，必须重新研究未来可能的业务模式、业务模型，研究未来软件平台的整体结构，使下一代软件平台具有较强的扩展性和较好的新业务适应能力。
2、体系结构难以适应新形势的要求
由于MBSS系统的软硬件的体系结构都是三、四年前设计的，而现在的业务模式、用户量、计算机技术等的发展都非常快，原有体系结构已经逐渐满足不了现在的要求。
在应用软件的体系结构上，由于大量的新业务模块的添加，原有的结构已“面目全非”，并且在原有的基础上很难保存清晰的体系结构，有必要重新设计更加完整、更加合理、更有前瞻性的软件体系结构。
在系统体系结构上，四年前基本采用C/S结构，而现在的业务量和业务功能在已有的二层结构上已“捉襟见肘”，管理、维护非常困难，性能也难以达到要求，有必要采用更先进的三层/四层结构。
在硬件的体系结构上，数年前的结构在扩展性、可管理性等方面有很大局限，特别是存储系统，其体系结构已太过复杂。
面对3G时代的到来，如何支持3G环境下的“预付费和后付费融合、集团客户、3G多媒体和电子商务、端到端的服务保障、和端到端的收入”等新需求，这要求BOSS系统的体系架构能够支撑未来3－5年的发展，对整体BOSS的体系架构提出了全新的要求。
3、数据分布需要全面考虑、统一设计
随着市场竞争日益激烈，必然要求我们进一步进行市场细分，收集各种用户特性包括固定属性、消费行为、服务行为、业务行为、信用行为等特征，深入研究现有消费群的特征行为，挖掘各子消费群的消费潜力。而现有客服系统与营业等其他系统相对独立，在数据库设计上是以满足各业务系统功能为目标，用户信息分散不完整，在结构上没有考虑到建立以客户为中心的核心数据库。这一现状导致现有各业务系统均无法最全面、准确地描述一个用户的各方面信息，从而无法准确刻划用户特征。
4、硬件扩充能力有限，已接近饱和
从系统目前的负荷状态来看，主要的处理瓶颈产生在一期建设的BOSS系统各地市中心。地市中心系统负责各地区帐务缴费、营业业务，系统CPU的使用已基本无空闲，磁盘阵列部分I/O吞吐量也达到75％以上，在每日的忙时以及批量月出帐时，系统处理能力达不到业务需求上的期望值。如果在下半年启用更多的需要系统大量处理业务，可能将导致全系统安全性、稳定性的急剧下降，极大的影响业务的开展。
5、系统管理维护困难
目前还缺乏统一的系统管理平台，对网络、主机、存储、数据库以及应用进行全面、有效管理的平台。现在的系统已非常庞大，应用程序也非常多，靠传统的手工方式直接进行管理、维护难度非常大，也容易出错，有必要设计全面的系统管理平台。此外，由于实时帐务缴费系统的启用，系统的处理必须采用实时的方式，而实时数据备份需要占用部分的系统处理资源，在目前系统满负荷状态下如果进行实时数据的备份，就会影响到前后台业务的处理速度。有必要设计新的备份方式，使备份做到实时处理，又不影响主机的性能。
6、需进一步加强系统安全设计
从系统的安全性来看，系统安全包括主机安全、数据库安全、数据安全、网络安全等诸多方面的安全问题。尤其是采用集中方式后，如何保证系统由于意外情况、人为破坏等原因瘫痪而能快速恢复，是整个系统可靠运行的关键。但系统如需要达到一定程度的安全等级，必然要牺牲部分投资、性能，以此来换取系统在一定程度上的安全性。具体操作难度较大，但必须要做。BOSS系统作为移动公司的核心系统，其运行得安危好坏直接关系到企业的命脉，对安全性提出了更高的要求。
2.2本解决方案能提供的对策:
联创第3代BOSS1.5是联创科技凭借丰富的电信业务知识、结合先进的计算机技术、配合多年的业内开发经验，总结出的一套适应中国移动业务发展的IT系统构架。
BOSS1.5系统产品除了原有的千万量级用户数的实时性处理、并行及负载均衡、过滤网、VPP（虚拟并行处理）、FSP（流状态处理）、GSP（组状态处理）、集中的体系结构、三层（Three-tier）体系结构等先进技术优点之外，在原有的基础上加强了和增加了以下特点：全程化实时处理，全面个性化的服务，综合性进一步提升，面向市场的服务，完善的客户产品模型，完善的变更，bug，配置，统一的版本模式。
本系统具备以下新业务功能：
全面集团业务的支撑
为了支撑面向集团客户的售前、售中、售后闭环业务流程，BOSS系统加强了以下业务支撑能力：
一、加强集团客户运营支撑
建立集团客户统一数据资料，加强集团客户资料管理、产品管理和资源管理。
支持服务定制和业务定制，实现集团客户的“统一付费”。
支持跨省业务调度，实现一点受理，一点支付，全网服务。
支持对客户经理的营销销售工作管理。
加强与经营分析系统互动，掌握集团客户行为特征和价值，挖掘销售机会。
二、加强集团客户工作管理支撑
实现客户经理考核制度的标准化和规范化。
实现对合作伙伴的绩效评估和酬金管理。
BOSS对集团客户的支撑功能包括营销管理、直销渠道管理、集团客户管理、客户服务管理、跨省业务管理、投诉管理、产品管理、集团解决方案管理、订单管理、服务开通、资源管理、计费帐务、合作伙伴管理、集团统计报表等功能。
面向市场的服务
联创BOSS系统第三代产品新增了营销任务管理、主动服务管理、俱乐部活动管理、成本管理、合同管理、营销服务人员管理，为市场营销提供更有力的支撑。
完善的客户产品模型
联创BOSS系统第三代产品在三户模型的基础上进一步完善客户、产品模型，强调产目录的管理，将用户/服务分离，提供符合中国移动BOSS1.5规范的客户管理、产品管理。强调产品的规划、提炼、以及产品的市场效应分析。
完善的变更、BUG、配置管理
联创BOSS系统第三代产品最大的特点不光在于软件本身的技术，更大的优势在于在原有第三代产品引入BUG、变更的流程控制后，在第三代产品的开发、实施和维护过程中，我们进一步强化流程的控制，有一系列考核、管理流程与之相辅。
与客服系统进一步融合
在BOSS 1.5规范当中明确要求，将呼叫中心的客户服务记录等关键业务数据完整、实时、准确地同步到客户管理功能域，使得各种渠道营销服务人员可以获知呼叫中心的客户服务记录。
基于上述要求，在BOSS 1.5中BOSS完成咨询、查询、投诉/建议、业务受理的全部客服业务功能，同时将投诉/建议客户接触信息、业务知识库信息统一集中到BOSS数据库中。在建设过程中，将分两步来实现目标，在BOSS 1.5建设的第一阶段，完成BOSS系统到原有客服系统的接口，从BOSS系统中提供咨询、查询、投诉/建议等客服功能，第二阶段， BOSS系统完成186的功能和客户相关数据的融合。
此次与客服系统接口模式的变化，也是将来客服系统、BOSS系统进一步融合的铺垫。
与经营分析系统的互动
经营分析系统与BOSS系统的互动包含两个层面：一方面，将经营分析系统发现的各种统计规律、分析的结果应用于BOSS系统，为客户服务和主动营销活动的开展提供帮助，对BOSS系统的流程等提出改进参考；另一方面，通过将BOSS系统中生产型数据和各种应用效果反馈装载进经营分析系统，为经营分析系统提供全面的源数据支持，并为下一次的分析应用提供修正意见，从而达到两系统相互促进、螺旋上升的目标。
此次，BOSS 1.5建设中我们将架构数据分发平台，BOSS系统将客服资料、业务数据通过数据分发平台定时转发给经营分析系统，并且定时接收经营分析系统的分析结果。
支持代理商接入
BOSS 1.5系统是面向运营商各个岗位的业务支撑系统，BOSS 1.5中将提供代理商接入的功能，可替换原有第三方的代理商接入系统。
统一版本模式
联创BOSS系统产品体系一直强调统一模式，是目前唯一满足中国移动统一版本要求的解决方案提供商，为中国移动BOSS 1.5工程快速实施提供了保证，有利于落实集团公司业务支撑系统规划，为移动运营商与软件开发集成商团结奋战提供了坚实的基础。
通过以上具有针对性系统功能系统功能改进，联创BOSS具有以下先进特性
开放性：基于业界开放式标准，对BOSS系统中的各种网络协议、硬件接口、数据库接口等进行统一规划，为未来的业务发展奠定基础。
灵活性与可扩展性：能够根据管理要求，方便扩展设备容量和提升设备性能；具备支持多种组件模块、多种物理接口，提供技术升级、设备更新的灵活性；具备支持业务处理的灵活配置，业务功能的重组与更新的灵活性。
安全可靠性：提供较强的管理机制和控制手段，具备热备份、事故监控和网络安全保密等技术措施。
从而从整体上提高了中国移动的资源利用率和业务灵活性，优化移动运维中心发展策略， 提高移动公司作为电信企业业务的竞争优势，提高了电信企业业务支撑系统的可用性和可靠性，同时增强了企业员工、业务合作伙伴和客户对企业的信任度和忠诚度，降低了电信企业运维管理成本，帮助电信企业在正确的领域进行正确的安全投资，对移动企业的运营流程管理和IT信息建设完成了一个动态、自动优化的整合。
2.2. 本解决方案构成模块 (Modules, architecture) & 特性 (Specification)
联创公司第三代移动BOSS系统软件产品系列包括：
融合数据采集
多引擎融合计费（GSM，GPRS，CDMA、数据、BIP）；
综合结算
服务开通
业务管理
系统管理
客户服务
客户管理
营销管理
综合帐务
渠道管理
资源管理
合作伙伴管理
产品管理
统计报表
联创移动BOSS系统软件除了继续保持千万量级用户数的实时性处理、并行及负载均衡、过滤网、VPP（虚拟并行处理）、FSP（流状态处理）和GSP（组状态处理）等先进技术的优点之外，新增加了以下特点：
1、 集中的体系结构
BOSS系统集中的体系结构的调整是联创移动BOSS系统显著的亮点。集中的数据库平台的物理设计给移动BOSS系统带来诸如实时性高、个性化强等特点，但同时将给移动通信BOSS系统带来并发控制、性能优化等问题。对系统设计平衡性的掌握，在联创移动BOSS系统成功案例中，得到了验证。
2、 三层(Three-Tier)平台体系
三层结构平台是将界面逻辑、业务逻辑、数据逻辑分布在三层物理平台上，三层结构平台应用软件与传统的C/S模式下的两层结构平台应用软件相比有以下优点：
* 扩展性好，保证移动通信公司新业务的增加以及原有业务新功能加强；
* 一致性好，保证移动通信公司业务开展和数据操作的相同性；
* 可管理性强，集中控制着BOSS系统业务逻辑平台、客户接入的连接数，安全性高。
在Internet/Intranet环境下，这些优点显得更加突出。
3、 全程化实时处理的表现
联创移动BOSS系统在设计上除了保持在计费系统中的实时性外，在实时信用控制、实时优惠处理、实时帐单生成、实时交费等功能模块上，得到了与计费系统一样的加强。
4、 全面的个性化服务
引入客户、帐户、用户/服务、接入、产品、帐目、帐期、套餐、资费、优惠规则、帐务关系、定制等概念，这些概念的引入明晰了客户与移动公司之间的关系，为客户化的市场营销策略和客户管理奠定基础。
5、 综合性进一步加强
定单是客服、业务系统中核心对象，客户化的定单是移动公司的产品打包形成套餐计划的综合销售过程，联创移动BOSS系统全面支持综合化定单受理，全面支持市场部门向移动通信的客户推荐的客户化套餐计划的行销。
帐单是整个计费帐务系统的核心对象，整个计费帐务处理过程都是围绕帐单对象进行的，帐单对象是业务标识、用户（服务）标识、帐户标识的综合体现。从业务标识上的原始服务使用记录的采集和预处理，用户标识号上的批价、合帐到帐户标识出帐、销帐处理，事实上就是帐单的原始数据来源于何处、帐单如何生成、帐单如何消失、如何保存循环往复的过程。帐单对象是客户化的综合帐单，计费帐务系统应提供一个面向用户、功能强大的综合帐单生成器，它可以周期性或非周期性的，根据跨区域、跨网络、跨业务的计费信息和用户资料，很快地生成任意格式的客户化综合帐单，以满足用户需要。
6、 审核校验全程化
联创移动BOSS系统在审核校验方面得到进一步加强，特别是计费和帐务系统事前、事后的审核校验。在BOSS系统实施过程中，形成了独特的较合理的计费、帐务系统质检手段以及错误回滚具体有效的实现方法。
2.3系统业务功能框架
图表 0 1 系统业务功能框架
如上图所示，联创BOSS系统第三代产品在第二代产品的基础上，强调了营销管理、合作伙伴管理、接触渠道管理。
1. 从“关注客户”或是“面向服务”转为“面向客户关系管理”
强调客户自助管理和控制，增加客户对企业生产的价值，利用信息来为单个客户/集团客户提供个性化和客户化服务。这为“客户关系管理”运营功能层面增加了更多的元素，更好地代表销售流程，完成市场营销在客户关系管理范围内的集成。
2. 加强对“服务、产品、套餐”的管理
在“服务管理与运营”流程群组中，侧重点在于产品的定义、业务设计的应用、服务的交付和管理。
服务角度侧重的是支持和向客户交付产品所必须的条款和细节。
3. 整合“资源管理”
在“资源管理”流程组中，强调统一管理各种IT系统资源、IT网络资源、各种通信网络资源和所有业务资源。
4. 高度关注供应链的管理
5. 在融合计费功能域中联创BOSS系统第三代产品着重关注：
a) 跨业务的融合计费，使业务交叉和捆绑所对应的产品包装在融合计费中体现；
b) 跨客户群的融合计费， 实现客户在社会关系，地域关系，情感关系等标识在融合计费中体现(如集团客户标识的定义)；
c) 考虑基础网，业务网和支撑网服务质量要素(如基站通信服务质量，边界漫游)，实现基于服务质量的差别计费；
d) 对DMSP系统数据网关，非网元设备以及广义客户资料实时数据采集及时间指标；
e) 融合计费功能域的输出是基于服务标识号实时明细帐单(包含资源类和流量类)，对融合批价后产生的明细帐单支持帐户标识号汇总和服务标识号分拆。
6. 在综合帐务功能域中着重体现：
a) 信用控制的实时性指标，平均每个用户透支时间， 平均每个用户透支金额，信用控制的差错率；
b) 关注客户的发票问题，移动公司财务部门业务流程问题，4舍5入所造成的月结总帐平衡的问题以及系统性能问题；
c) 月结销帐实现多业务综合帐务处理（提供综合帐单）、多业务交叉优惠、客户化帐单定制。
d) 统一帐户管理（UASP）描述， 实现客户从各种渠道，以各种方式的存款关系对帐户存取。
e) 实时明细帐单异常处理，综合帐务的输入是融合计费实时明细帐单， 实时明细帐单是信用控制的基础， 异常处理的流程及业务规程。
7. 在综合结算功能域中着重体现：
a) 根据业务种类和结算主体和客体形成中国移动综合结算关系模型；
b) 结算包括与国内运营商的综合结算，与省内虚拟ISP的结算。
c) 分摊包括各地市公司的网内摊分；业务之间的成本核算等摊分处理功能。
d) 全国中心计费结算中心的漫游摊分包括各省公司的漫游摊分等摊分处理功能。
e) 与结算方对帐处理；
8. 在资源管理功能域中着重体现：
a) 资源的利用率审核检验
b) 全国中心的资源信息接口
c) 资源的从未初始化，活动状态，到禁止状态，解除服务状态全程管理。
2.4 此解决方案各阶段的客户收益
(可用AE图表 从成本,风险, 投资回报, 灵活性 4方面阐述并以数字说明)
阶段1：分析阶段
阶段2：开发和设计阶段
阶段3：安装、配置及系统集成
阶段4：测试，演练，文档及知识的移交，后期的系统评估和演习服务
通过联创BOSS系统， 中国移动极大的提高了其业务灵活性，将运营成本与系统性能、风险控制有效地结合起来，在IT技术运用和业务变化之间保持动态同步与平衡。
风险最小化
联创BOSS系统多层次、模块化的体系设计，降低了大型电信系统模块间耦合度。
联创BOSS系统应能够连续7×24小时不间断工作，应用软件中的任一模块更新、加载时，在不更新与上下模块的接口的前提下，不影响业务运转和服务；
联创BOSS系统具有较高的自动化程度，如：自动任务调度、自动故障告警、自动任务恢复等；将人为的系统风险降至最低。
联创BOSS系统通过3阶段渐进实现，结合先进的项目实施方发，保证系统的稳定推进与实施。
惠普服务器的硬分区技术为不同业务的生产环境提供安全可靠的运行平台。现实真正的电器隔离。 这一分区技术同时可以在某个业务需要迅速扩容时实现资源的迅速调配。而整体上资源并不增加。
惠普公司历经市场考验的服务器与存储产品，能够充分保证BOSS系统IT架构的真正高可用性，为移动用户的7x24小时关键业务永继运行提供最佳的保障。
投资回报最大化
系统的功能上应满足“一体化”的要求，指将计费处理、结算处理、帐务管理、客户服务及业务管理等数据资源进行统筹的规划和考虑，作为一个有机整体以数据中心的形式集中管理，使BOSS系统形成集中的、综合的、模块化的、信息资源共享的支撑系统。从而使用户大大降低了BOSS系统运行维护成本。
采用的具有前瞻性的系统设计能够充分的满足今后移动业务发展的需要。
采用惠普的基础架构产品，在将来可以以最简单的方式升级到下一代新产品，使得IT基础设施与BOSS系统能够与用户业务发展变化实现同步，降低了移动用户的TCO。
改善性能
联创BOSS系统集中的体系结构的调整是联创移动BOSS系统显著的亮点。集中的数据库平台的物理设计给移动BOSS系统带来诸如实时性高、个性化强等特点。
联创BOSS系统是全面的分布式系统，通过专有的根据大容量数据特点进行设计的数据处理引擎和核心中间件技术，使得每一台服务器的数据协同并行、并发操作。
联创BOSS系统通过核心中间件技术中的负载均衡计划，会将负载均衡地分担到每一台服务器上去。
联创BOSS系统继续保持VPP、GSP等核心中间件多线程技术，多个线程之间充分共享CPU、内存、I/O等资源；
? 联创BOSS系统继续利用各大数据库专用的快速批操作特点，保持快速处理和快速入库。
? 结合惠普公司9000服务器产品与管理软件，一般BOSS系统带来并发控制、性能优化等问题在本系统中得到彻底的解决。惠普产品与联创BOSS系统在设计平衡性的出色表现，在联创移动BOSS系统成功案例中，又一次得到了验证。
增加灵活性
联创BOSS系统的三层结构设计，将界面逻辑、业务逻辑、数据逻辑分布在三层物理层上，在可扩展性，一致性，可管理性基础之上，为移动的综合业务管理提供了灵活高效的应用平台。
联创BOSS系统具备支持多种组件模块、多种物理接口，提供技术升级、设备更新的灵活性；
联创BOSS具备支持业务处理的灵活配置，业务功能的重组与更新的灵活性
联创BOSS系统能够以灵活的方式或手段向客户提供个性化的服务，用户根据实际需要进行用户系统灵活定制。
采用惠普服务器的软分区技术对预生产环境进行整合，用软分区技术和资源分区技术对测试和开发环境进行整合。 使资源实现最大的虚拟化， 并可以随着业务的需要进行灵活的调配。总体上资源并没有增加， 反而因整合而有所降低。
基于惠普公司的IT基础设施，不仅提供了存储虚拟化，虚拟服务器环境等技术，而且使得用户根据需求定制、调整自己的计算能力。
3. 独特优势（联创的优势，如覆盖全国，依托某厂商IT平台的技术保障等）
(此解决方案的价值主张)
3.1强大的技术实力
作为中国最大的电信应用软件系统开发商之一，公司成功开发出计费、认证、网管、客服中心等六大系列三十多项自主知识产权的软件产品，先后有五项产品获国家重点新产品，三项产品列入国家级火炬计划，三十余项产品列入国家倍增计划，一项产品列入国家科技部技术创新基金项目，一项产品列入国家信息产业部开发计划，数十项产品列入江苏省、南京市科技公关等计划，多次获省、市科技进步奖、计算机应用和优秀软件奖。
凭借在大型数据库系统的设计开发、应用方面积累的先进技术和实际经验，联创科技应邀参加了多项全国性的电信技术、业务规范的制定和研讨，成为行业技术规范起草的主要参与单位之一。
在中国宽带城域网建设上，公司率先提出了建设宽带IP承载网（IP Carrier）的概念，对IP承载网中所可能遇到的计费、网管、服务质量、安全性、IP地址规划等问题均提出了自己的解决方案，与思科公司共同发起主办了国内首次大型宽带IP城域网技术研讨会，并助力南京电信建设了国内第一个电信宽带IP城域网，对以后各地的城域网建设起到了良好的示范作用。
3.2一流的合作伙伴及技术服务
为迎接世界信息技术一体化的挑战，联创加强与国际顶尖IT企业的合作关系，逐步推进公司的全球化战略。作为CISCO公司"金牌合作伙伴"，联创拥有国内领先的网络解决方案和高效的客户服务支持能力，与CISCO、HP、IBM、EMC、SUN、ORACLE、SYBASE、BEA等国际公司有着密切的合作。联创还与HP公司合作成立了"电信计费软件联合开发中心"，共同研制开发国际一流的通信应用软件。
为了向用户提供系统化、多元化、层次化的优质服务，联创科技学习和借鉴国际知名企业的管理经验，及时导入ISO9000质量体系标准，并于2000年底通过了ISO9001质量保证体系认证。公司为用户提供7×24小时全天候服务响应、远程技术支持、现场技术服务及工程巡回，并拥有完善的客户服务延伸网络，在北京、上海、昆明、合肥、乌鲁木齐、哈尔滨、海口、银川、兰州、贵阳等大型城市设立办事机构，为遍布全国各地的客户提供统一、快捷的本地化技术支持与服务。
3.3覆盖全国的市场优势
经过多年的市场开拓，联创先后承接了全国百余个大中型建设项目，积累了丰富的工程技术经验。
联创移动计费软件系统的市场占有率全国名列前茅，到2003年，已有20多个省市区的移动或联通运营商采用了联创的计费系统平台。
2000年，联创科技成功进入数据计费领域，2001年，江苏因特网大容量计费与业务管理系统竣工投产，成为当时全国实际在线运行规模最大的Internet计费系统。在宽带数据计费方面，联创已在国内率先开发出宽带IP计费与业务管理系统，目前已在多个城市成功实施。
联创的网间结算系统产品占有着国内最大的市场份额。2001年，联创助力中国电信成功实施全国中心智能网计费结算系统工程。2003年，联创又承建了中国电信集团总部及11个省市的综合结算系统项目。此外，还有近30个地市的运营商选择了联创的网间计费结算系统。
作为优秀的系统集成解决方案提供商，联创科技同样备受市场与用户的青睐。
2000年4月，联创与南京电信共建国内第一个电信宽带IP城域网。此后，联创又相继承建了全国最大的昆明电信宽带IP城域网，以及其他20多个城市的城域网工程，在宽带市场刮起了一股联创旋风。此外，联创先后承建了9个省的电信或移动综合数据通信网DCN工程，为江苏163/169多媒体通信网实施了国内第一个全面的互联网安全解决方案。联创科技在金融网络领域也卓有建树，为中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政建设了诸多成功案例。
3.4科学的人力资源管理
联创科技强大的技术实力和快速健康的持续发展正吸引着一大批优秀人才的加盟。联创现有员工近1200人，其中95%具有大学以上学历。
联创科技结合公司的需求和员工个人的兴趣、特长、发展目标等为员工确定一条适合的职业发展道路。目前，联创已经培养出一大批具有国际认证证书的高水平网络专家和工程技术人员，其中有CISCO认证的CCIE工程师4名。联创努力为员工营造一个充满挑战、富有机遇的创业环境，提供完善的福利保障体系，配套以人才不断升级的"职业道路设计"，为人才提供了开阔的发展平台。联创的人才机制为企业高速发展和高效运作提供了有力的保障。
联创企业文化强调员工向心力，培养全体员工的奉献、合作、进取、诚信、创新的企业价值观，以及敬业、勤业、精业、创业的企业精神。企业文化的凝聚力使联创公司拥有了高度的企业韧性，在残酷的市场竞争中一次次闯过关隘。
3.5超前的产品规划
一直以来，联创科技凭借在通讯行业的深厚功力，获得了运营商的高度认可，应邀参加了多项全国性的电信技术、业务规范的制定和研讨，成为行业技术规范起草的主要参与单位之一。凭借着对行业规范的全面深入理解，联创科技持续进行了解决方案的超前规划和研发。同时，通过严格的项目管理，联创科技实现了移动BOSS解决方案的统一版本。
作为目前唯一满足中国移动统一版本要求的解决方案提供商，为中国移动BOSS 1.5工程快速实施提供了保证，有利于落实集团公司业务支撑系统规划，为移动运营商与软件开发集成商团结奋战提供了坚实的基础。
为什么需要与惠普一起合作 ?
4.1 惠普公司在电信行业丰富的经验
在当今的信息社会，所有企业的业务往来越来越多的依赖于电话传真与现代通信手段，可靠的电信服务成为必不可少的基础。由于HP公司是唯一能集成三种先进技术为一体的公司，即用超过半个世纪经验的电子测试、测量技术，先进的计算机技术和通信技术来帮助建立可靠的网络。
由于HP公司所提供的广泛产品系列，产品的高可靠性以及世界范围的客户支持服务，HP与世界上所有具有相当影响的电信工司建立了紧密和良好的合作关系，如AT&T公司,英国电信 ( BRITISH TELECOM ) , 爱立信( ERICSSON ) , 法国电信 ( FRANCE TELECOM ) , GTE , 北方电信 ( NORTHERN TELECOM ) , 澳大利亚电信 ( TELECOM AUSTRALIA ) , 阿尔卡特 ( ALCATEL ) , 以及贝尔公司 ( BELL ) 等。
为了适应高速发展和不断变化的市场需求,HP成立了全球范围的电信系统业务部,即TSBU ( TELECOM SYSTEM BUSINESS UNIT ) 。 它的主要目标是集成HP的电信战略、产品、销售力量、咨询和服务，为电信设备供应商和电信业务供应商的需求提供服务。
TSBU由三大研究、开发销售基地构成，即新加坡网络中心，美国电信平台中心，法国电信网络中心。电信行业已成为HP公司的第二大业务区域，占公司销售额的25％，仅次于电子行业。
电信公司使用HP计算机作为应用平台,包括操作支持系统OSS(OPERARING SUPPORT SYSTEM),业务支持系统BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM)和智能网络系统。HP和它的合作伙伴在许多方面做得非常成功,如为电信企业提供基于开放的客户机/服务器方式的高效信息系统,如为有线和无线业务经营公司提供客户服务和计费系统的全面解决方案。
此外,HP提供各种高效工具对电信网进行设计、安装和测试；集成测量和计算技术以帮助建立网络管理方案；以领先的信息技术不断满足客户的需求。
HP向电信业提供高质量,性价比领先的计算机和网络产品,丰富的电信业专业经验,广范的业务联盟。业务联盟的伙伴包括第三方的应用开发者,系统集成商,电信业务供应商和交换设备供应商。HP坚信战略性的合作对满足当今和未来以信息技术为中心的业务需求都是必不可少的。
从90年代初开始,电信业务供应商都在不断的探索各种方法,建立同行所不具有的竞争优势,开发新业务,提高整体效率。
HP为未来投资的领域之一就是高级智能网络AIN(ADVANCEDINTELLIGENTNETWORK)业务。采用AIN技术,电信公司可以快捷、经济地为用户增加和更新业务。AIN业务包括800号业务，增强的电话功能等，将成为电信公司加强竞争力的主要手段。
7号信令网(SS7)是开发和提供AIN业务的骨干网络,这种数字网使得操作员可以按照不断变化的客户需求增加和设计新业务。HP提供了7号信令应用开发平台Opencall,可以最小的投资获得最快最高的效率。
HP公司对电信业务各种技术及应用有深刻的理解，公司的计算、存储、通信产品一诞生就与电信结下了不解之缘。现已同世界上大多数著名电信设备制造商、电信经营公司有着紧密的合作关系。从办公自动化，信息管理系统、决策支持系统到计费系统、查询系统、故障申告系统，基于OPENVIEW网络管理系统以及交互电视点播和高级智能网络方面均有丰富的应用实例。
4.2联创与惠普的合作能够提供更加卓越的整体解决方案
1. 通过与惠普合作， 联创可以创造更多有增长潜力的电信市场机会
? 增加业务拓展伙伴动成长企业构建的参与
? 构建重点电信客户解决方案蓝图，选择高增长领域与惠普共同开拓
? 共同开拓电信服务的商业机会，促进合作伙伴之间价值互补的合作
2、通过全面的支持和协作，提升联创的综合竞争力
? 重点发展新兴电信级应用构建动成长技术和平台
? 与惠普合作，得到各类型培训和环境, 提升解决方案/技术/管理/销售等能力
3、联创作为解决方案供应商、系统集成商与原厂商的全方位合作，推进完善渠道价值链，建设健康的生态渠道，谋求一个双赢的格局。
? 与惠普优势互补、分工协作，实现地域和行业覆盖能力的拓展
? 建设渠道价值链，组成面向客户需求的灵动全面解决方案
4、加强联创内部资源的整合，为最终客户提供更好的全面解决方案和更高的满意度
? 配备专门的团队、专门的惠普合作代表，对客户提供整合和全面的支持
? 整合联创内部资源, 提高跨产品支持效率, 增加各种渠道计划的集成度
4.3联创BOSS系统集中体现惠普与联创的优势互补
5. 参考 (reference)
4.1 成功案例 (文字, 图表, 数字 – follow the process of 2.1~2.3)
某省移动公司，联创科技（南京）有限公司
1999年为其提供了三期集中计费系统、采集系统、结算系统、综合业务管理系统；
2002年为其建设了BOSS 1.0系统；
2003年为其建设了大客户、集团客户管理系统；
2004年为其建设了BOSS 业务网管系统、渠道管理系统；
2005年为其承建BOSS 1.5系统，智能网预付费网关（INGW）系统。
其系统结构为：
4.2 客户评价 ( 2条以上)
4.3 市场评价 (所得奖项 附照片, 文字)
5. 联系方式
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