那么，问题的症结到底是什么呢?这是每一个管理者都必须解答的问题--有一次一位记者曾让我用一句话说明，我对他说：这实际上是用几本书才能说清的东西，而对大多数做质量的人员甚至做了一辈子也没有弄明白的问题--那就是--
为什么要质量管理?
其实，要弄明白这个问题，必须先要搞清楚另一个问题：你所在的组织为什么会存在?它的目的是什么?
常规的商学院会教给学生们这样的知识：满足股东的需要是最大的"政治"。因此，首先要制定战略，然后确定结构，接下来就是建立系统;其中计划与控制就是系统运作的关键因素了。我们从中很容易地就可以发现现代管理之父亨利o法约尔在19世纪就调配好的管理学套餐的"配方"，并看到世界上第一个"大厨师"弗里德里克o泰勒的手法。
时光冉冉，涤荡尘埃。21世纪的经理与主管们都已经在与客户打交道的过程中练就了一双慧眼，同时，他们开始站在使用者的角度去改变餐食的配方，强调的不再是股东或自己的良好感觉，而是使用者与供应者的口味与感受。逐渐地，他们发现：自己所以能够驾驰着战车
一路高歌猛进、所向披靡，不是因为遵循"正规的"管理原则，而是与时俱进地同客户、员工和供应商一起上路，同呼吸、共患难;如果要寻找其中的基本结构，你将发现，这类组织的大都遵循着"目的’过程’人员"的解决之道。
如果说传统的商业智慧强调的是"控制技术"，那么，现今"基业常青"的组织们则深谙"沟通艺术";同样，传统的管理把质量管理等同于质量控制、而且是生产现场的控制技术，现如今的经营哲学则把质量管理作为一个组织"从优秀到卓越"的、而且是与客户翩翩起舞的主旋律。
这一切都取决于对"组织目的"的基本假设与实践。
如果认为组织的目的就是要"赚钱"，而且是"用最小的投入获得最大的利益"，那么无疑，你将会最大限度地、甚至不折手段地去取得财务的增长--通过取悦客户、压榨供应商、控制员工，填满股东的腰包;所谓组织的"目的"，在这里已经被演绎得活灵活现。当然，结果也就可想而知了。那就是"来亦匆匆、去亦匆匆"，因为他们"根基"不牢，没有扎根在肥沃的大地里，而是在沙漠里连续上演唐o吉科得勇战风车的滑稽剧。不过，对那些"老板"来说绝对是一场悲剧!
在这种背景下，整个组织必定是风声鹤唳、四面楚歌，因为老板们的做事的基本假设，即"人之初、性本恶"，所以，劳资矛盾不可能让企业展露笑容;"胡罗卜加大棒"就自然成为管理的重要手段。很难说"检查员制度"的建立是不是基于此，但有一点是肯定的，将质量人员演变成"武装警察"绝对是这种体制的产物。
全部质量控制理论的基础是建立在几个基本的假设上的：
1. 使用统计技术作为创造质量的管理工具是最经济有效的方法。目标就是3σ(标准偏差)，因为每个人都知道，第一次就把每件事情做对是不可能的;
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