这不啻一场组织的文化大革命。其目的，就是要改变过去的经营方式，而采用新的、适应的经营方式。和所有的文化变革一样，必然经过"四个阶段"：
形成信念;
做出承诺;
转化行动;
持之以恒。
同样，抓住"三条红线"：
教育与培训---基础;
执行与行动---关键;
沟通与奖赏---保证。
必将赢得"三个关键"：
高层的决心与参与;
核心骨干队伍建设;
用财务衡量工作表现;
因此，CQO在自己的工作议程中郑重地写着：
管理承诺行动
把质量纳入管理议程
? 制定和解释质量政策
? 提供资源
? 把质量与使命、愿景和价值观相联
? 优先进行质量沟通
把质量纳入个人的哲学
? 理解和实践Crosbyism(克劳士比哲学)
? 发出清楚的支持信号
? 亲自参与
持续的保证
? 让质量像财务那样成为永恒的组织要素
? 避免让部门或委员会为质量管理负责
他站在贴满报表的墙前，揉着已熬红的双眼;董事会上的掌声还在耳边萦绕呢，CEO和COO的拥抱依然让他满脸灿烂。他知道，他们想要得东西正在产生，而且已经开始慢慢地形成了习惯。 质量文化产生的具体表现
1. 由技术导向、产品导向转为客户导向;
2. 由计划前推转为需求后拉;
3. 由修补、检验转为预防为主;
4. 由要素流程管理变为过程管理;
5. 由问题表面处理到系统的根本解决;
6. 由差不多就好的心态改为不折不扣、百分之百的符合要求;
7. 由第二、三次把事情做对改为第一次做对;
8. 由模糊的经验式的管理到数字和事实为基础的管理;
9. 由空泛的质量意识变为以关注金钱数据、质量成本而导致的改正行动;
10. 管理者由控制者、监督者、惩罚者变为督导者、教育者、服务者;
11. 员工由被动接受变为主动参加;
12. 员工由害怕衡量变为积极的暴露问题、解决问题。
……
他知道，这仅仅是开端，今后的路还黄沙漫漫。当他想急切地与同行们分享经验，对他们说：大量的企业实践昭示出一个令人鼓舞的真相：只要你愿意从果树上摘果，立即就能吃到果子!
先从低处的果树开始吧，你将会得到报偿!
马上行动吧，还等什么呢!
结语
CQO是历史的产物，他们也必将改变历史。当红日初生的时候，我们在心里呼唤绚烂的彩霞;即使夜幕笼罩，我们仍会站在那里指点满天的星星…毕竟，大幕正在拉开，我们已然看到CQO激动的脸…
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