正因为如此，克劳士比说，在解决质量人、客户投诉和供应商质量等问题时，别人用控制，我则用沟通。他在ITT，通过建立质量学院、成立质量组织，帮助质量人提高地位、从后台走向前台;同时，还通过有计划的"客户日"与"供应商日"，建立一种积极的互动关系。
克劳士比在他的自传《我与质量》中曾这样写道：我的成功，实际上就是我在各个时期处理各种关系的成功。
4、 国际化：全球化的战略与视野
"地球村"已经不再是想象力的描述，而是能够触摸和感知到的东西了。对于中国人来说，WTO和奥运会都不再是一种情感起伏的体验，而是一份实实在在的压力。战争、恐怖活动、瘟疫、金融危机和股指高低，每天都在影响着每一个中国人的神经;即使身处山区，也同样可以看到小贩们用生硬的外语在向金发碧眼的游客们招徕生意…
国际化是一种完整性的思维，它既可以从一颗马掌钉的脱落预示一个帝国的灭亡，也可以透过中国的一只蝴蝶发现美国加州的异常，又可以通过某个领袖的只言片语感觉到金融市场的波动… CQO需要保持警觉的是，质量文化中越来越多的成分都具有国际化的特质，也要求用国际化的思维之水来培育她们、浇灌她们。对于文化的促成者，CQO不仅必须掌握国际化的语言与资讯，具有国际化的战略思维，而且必须懂得国际化交往中的礼节、服饰，具有国际化的伙伴和同事。
省思：CQO行动大纲
CQO本身即意味着行动和坚持。作为质量的第一人，他必须先让自己成为一个"人"，然后再洗涤技术的尘埃，成为一名经理或执行官; 这个过程不是量的变化，而是质的突变。换言之，从今后他要用"质量哲学"作为行动的指南，而不再是纠缠在"数量思维"里打转转。
他个性成熟，但却像孩子那样充满幻想和激情;他想要守住内心这份诗意，并努力用热情去点燃人们心中的火焰，用智慧去引领人们内在的源泉活水。因为非常清楚自己在整个行动中的职责，那就是：
组织与督导
计划与管理
沟通与协调
教育与培训
外部资源管理
CEO牵着CQO的手，CQO则牵着质量的未来。他明白，组织的"卓越表现"是由无形的"文化要素"化学变化的结果，而通过调节组织河流之闸，释放塑造质量文化的力量，就可以改变水质、水量，解救被污染的鱼儿们。这是他的使命，更是他生命中的基本意愿。
他需要做的，就是要熟悉和掌握"文化变革的零缺陷模型"，转动变革管理的轮盘。
文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/
