3〉 确定要求
必须识别与厘清业务和关系的具体要求，以便为组织生产出产品和服务。从需要到要求，必然涉及与员工、客户和供应商之间的相互关系，因此，有效的沟通就成为至关重要的一环了。
4〉 持之以恒
管理者必须明白：笑到最后，才是真正的胜利者。通过榜样的力量，管理者可以让所有这些事情产生;而CQO的职责就是指明其方向。
2、 个人的哲学：21世纪的质量--质量、财务和关系
1〉 质量：组织的骨骼
人人都喜欢质量，但仅限于享受质量，而不是产生质量。个人生活中的双重标准非常清楚地体现在了质量上面，也因此演绎出一个多世纪的、迄今仍在重演的悲喜剧。质量管理的"四个基本原则"的确立，从此使质量人获得了尊严和动力，更使现实的世界变得更加丰盛和美好。
CQO的责任就是要在组织中安装它们，使其成为组织中的共通语言：
? 质量就是符合要求、说到做到，而不是"好";
? 预防产生质量，而不是"检查和纠正";
? 质量的工作准则是"零缺陷"、第一次就做对，而不是"可接受的质量水平"和"差不多";
? 质量是用不符合要求的代价、金钱来衡量的，而不是"指数"。
2〉 财务：组织的营养
钱是管理层基本的关注要素，是企业得以维系和发展的基础。只有把技术的、工程的语言转化成财务的语言，把日常的工作转化为财务的表现，才能找到所有部门、区域和职能都能够看懂和明白的东西。CQO有责任帮助大家发现，在组织的内部存在着一个隐性的工厂，正在消耗着20-30%的销售额--那些都是本来不应该浪费掉的!由于没有第一次做对，而做第二次、第三次、甚至第四次所产生的代价(PONC)。
消减PONC既是CQO成果的体现，也是提高组织盈利水平和竞争力的需要。
3〉 关系：组织的灵魂
组织可以幸免于财务、甚至质量，一旦关系出了问题，那就是致命的了。最有效的方法就是要与客户、员工、股东和供应商等利益相关方建立起"有用的和可信赖的"关系。
3、 培育关系：三个利益
好比房地产强调的是"位置、位置、位置"，人生强调的则是"关系、关系、关系"。CQO只有把自己打造成严谨的、无威胁的、有用的和有帮助的人，才能帮助别人提高生活和生命的质量;帮助别人成功，自己想不成功都难。
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