而这一切的核心工作，就是如何成为创建质量文化的执行官。
坚持完整性的目的，就是为了避免问题的出现，从而保证取得成功。完整性的原则有三：
" 帮助员工成功
" 帮助供应商成功
" 帮助客户成功
就像古希腊经典著作中那些独创性的概念一样，这些思想永远不会退出历史舞台，相反，它们将为现实世 界中追求成功的人们提供一个舞台。这些原则既适用于个人也适用于组织，形成了一个完美的结合--就像一顿营养均衡美食;它们互为前提，缺一不可。
克劳士比《完整性：21世纪的质量》
如何创建质量文化
克劳士比先生指出："质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化。"作为组织中质量文化的领导，CQO的所要做的，就是要把基本的"工作哲学"和"领导法则"融会贯通、内化于心;并坚信这些基础东西的实施，是想象力、坚持和关系的结果。
成为质量文化领导的基本的纲领是：
1、 清楚的议程：创建可信赖的组织
就像健康的人需要一种生活方式：勤锻炼、适宜的营养、强化管理和积极的态度，一个健康的组织同样需要一种生活方式：政策、教育、要求和坚持。
1〉 制定政策
政策是组织的行动大纲和指南，是组织领导诚信的表征。正如质量管理是企业管理的纲，质量文化同样是企业文化的核心;那就是第一次把正确的事情做正确。指明的既是方向，更是前进的道路和方式。
道理很简单，如果你态度暧昧、容忍错误，你只能面对层出不群的缺陷、问题，以及接口、妥协和让步;如果你坚持："第一次和每一次都向客户和合作者提供无缺陷的产品和服务"，那么，你将会发现，你的组织正在朝着"有用的和可信赖的"方向迈进。
2〉 教育组织
一旦管理者通过政策做出承诺，就必须教育每一个人，以便在组织中建立起质量和关系的共同语言，并达成管理的共识，从而为创建可信赖的组织打下坚实的思想基础。
"关注客户的教育系统"就是克劳士比学院帮助客户的营养均衡的"套餐";而"完整性"则是教育系统中的关键部分。
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