要让潜在用户打消顾虑，从认知、认可到形成投资采购，并非易事。不仅厂商在努力探求潜在用户的心理，很多对SOA感兴趣的潜在用户也在试图了解其他同行业、同规模、相似系统状况企业的投资意向。如何才能消除这些潜在用户心中的顾虑?
SOA的潜在用户
业界现在有一种普遍的认识，就是SOA更适合那些信息化发展相对成熟的大中型企业，中小型企业暂时不是SOA厂商们考虑的重点。普元副总裁刘尔洪介绍说：“普元的SOA用户主要集中在一些对信息化支撑要求较高的中大型企业(比如金融、电信)和政府部门。”金蝶中间件总经理蔡军也表示：“金蝶中间件的SOA用户主要集中在电子政务和电子商务领域。这些企业的共同特征主要表现为：信息化发展基础较好，对企业业务流程的梳理有迫切的需求。”
当问到这些SOA厂商心目中的潜在用户有哪些时，刘尔洪用三个特征来归纳这个群体：一是企业(或政府)的运营管理是基于流程化思想，并且对IT支撑依赖较大; 二是对IT支撑的敏捷性要求上很高; 三是组织层级较多，现在或未来有很多跨组织应用。这三个特征也是他们目前已有的用户所具有的主要特征。
蔡军的回答则更直接。他说：“凡是信息化程度比较高、业务管理比较复杂的企业都应该考虑SOA。”
仅从这些厂商的角度来看，SOA的潜在用户理应是个不小的群体。SOA厂商们本该大有作为，但事实好像并非如此，这又是因为什么呢?
潜在用户的顾虑
计世资讯的曹宇杰认为，SOA在中国尚没有形成一个蓬勃发展的局面，很多潜在用户对SOA仍有着这样那样的顾虑，困扰他们的主要原因如下：
1、缺乏充分的案例
虽然现阶段厂商们纷纷在SOA应用的宣传上大做文章，但曹宇杰坚持认为，SOA在中国的成功应用案例并不是很多，厂商可以拿出来介绍的仅仅只是一些个案，谈不上在某个具体领域获得的成功。这也使得潜在用户的观望情绪浓厚，不愿成为最先“吃螃蟹”的人。
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