项目现场的后勤保障
1.3 验收小组
(1) 人员构成
在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建。
验收小组的成员由客户方、我方人员组成，也可根据情况由外面聘请一些专家或代表。
组长由客户方出员担任，副组长由我方出员担任。
(2) 职责
根据项目合同或项目执行组制定的验收标准进行项目的阶段验收。
应用软件需求设计及测试后版本的验收。
系统上线运行达到用户基本需求后的初步验收。
试运行顺利通过的最终版本验收。
生成验收报告，提交领导小组审批。
1.4 协调小组
(1) 人员构成
重点大项目的协调，设项目经理进行现场的协调管理。
重点大项目之外的所有项目，都有专人进行项目跟踪。
(2) 职责
项目协调管理："以人为本"为宗旨；"以服务为主导"为工作准则。
项目执行过程中备货、催发货、催收合同款、督促验收、设备维修等项目事务的协调和处理。
定期与客户联系，问候客户，了解项目的进展及服务、运行情况。
接待客户的投诉并协调处理。
协调培训中心安排客户培训事宜。
负责软件组、系统网络组提出的项目实施计划的审核。根据本人的技术特长承担或参与部分技术实施工作，做好各项目组负责人的助手。
配合各组对项目实施计划进行细划，形成各部分的详细实施计划。包括：分解任务，安排各任务的执行时间、地点及责任人。
建立现场项目实施的技术管理档案，主要内容为：项目实施计划、系统结构变化和软硬件问题的处理、项目周报等。
负责按照各实施计划对项目进度的跟催和项目质量的检查，随时掌握项目现场的各类情况。
负责用户、软件组、系统组、销售及公司相关部门的项目协调。
对现场发生的急迫事件主持召集各方人员进行讨论并作出应急决定，同时向公司领导和相关中层领导汇报（EMAIL或FAX）。
配合各部门领导做好项目组人员的调配，负责安排项目人员的现场食宿。
负责现场所有人员的考勤并检查公司规章制度尤其是项目现场制度的执行情况。
组织协调和跟催系统各种问题的修改工作。深入掌握合同的各项内容，根据现场的实际情况及时处理建议方案的修订和用户的新需求，对合同范围以外的用户需求要协助销售人员与用户商谈，增补实施费用或签定补充合同。
认真做好系统测试、用户培训、初验文档准备的组织工作。协助各项目组的负责人做好现场开发环境的管理和软件模块版本的控制工作。
组织项目各阶段的验收，协助销售人员完成项目的催款。
协调管理人员是公司的现场代表，要树立良好的服务形象，要时刻想着自己的言行代表着公司。
三、如何保障项目成功？
根据我方以往项目的实践经验，大型计算机信息系统建设的项目管理质量，是项目成功与否的关键。一般来讲我们把项目的实施分为两个阶段：方案设计阶段和方案执行阶段。
我方已经形成了一整套实用的具有我方特色、适合国情的项目管理方法、系统分析方法、系统设计技术，以及一整套项目测试和质量保证的计划和方法，我们相信这些技术和方法将有助于整个项目的建设沿着正确的轨道前进，保质保量，高效率而又有条不紊地按计划进行。
概括来说，我方采用了三个交错的运作管理方法体系来保障项目的质量和进展的顺利。这就是，在公司层面上的基于ISO9001（2000版）的运作管理体系；在项目层面上的基于PMI的项目管理制度；在软件开发层面上的基于CMM的软件过程管理。在这三个层面上，三类标准相互肯定又互相补充，我方在充分理解、分析和实践的基础上，结合公司自身的特点，吸取这三类标准的优点特点，巧妙的融入到公司不断演进的企业文化中，使得项目实施在横向、纵向及其特定专业领域方面都得到了充分的质量监督和保证，全方位的为项目的顺利开展和最终成功提供了良好的管理平台。
1. 基于ISO9001的运作管理体系
本公司根据ISO9001（2000版）标准及新兴的系统集成行业的特点，建立了项目项目实施的质量运作管理体系, 它主要适合于国内外系统集成项目的项目系统设计、设备销售、软件开发、项目施工和售后服务等内容。
本公司的质量管理体系已全部文件化。构成质量体系的文件分为四层：
第一层是质量手册，阐述了质量方针，并描述质量体系。
第二层是程序文件，它规定了开展各类质量活动的方法。
第三层是工作指引和工作标准等具体操作指导文件。
第四层是设计方案、各类控制计划、表格、报告等项目工作的质量记录。
按照ISO9001标准要求及系统集成项目项目管理的实际需要，本公司共制订了31个书面的质量体系程序。这些程序涉及合同控制、设计控制、采购控制、客户提供产品的控制、产品的标识和可追溯性、文件和资料控制、过程控制、测量检验和试验的控制、不合格品的控制、纠正和预防措施、培训和服务等等。近两年来的项目实施经验表明，这些程序规范了工作流程，统一了认识标准，很好地解决了项目实施工作中的障碍，取得了良好的效果，尤其是大型信息系统的项目实施。
二期项目是一个庞大而复杂的大型系统项目，运用ISO9000的质量运作管理模式进行项目实施工作是完全有必要的。
下图是一个我方现行的客户化项目开发流程。
所有规范流程中涉及的各类文档都有明确的要求和严格的规范和标准模板，并有相应详尽的工作指引和不定期的培训确保每位员工的相关工作被准确无误的执行，从公司的基本面上保障了各项基本工作的条理化和规范化，给项目管理工作创造了良好的条件和基础。
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