惠普EUWS终端用户工作环境标准化解决方案

发布: 2007-6-09 19:49 | 作者: seanhe | 来源: | 查看: 20次 | 进入软件测试论坛讨论

以模块化的服务、全国范围的实施、极具竞争力的价格，惠普终端用户工作环境标准化解决方案帮助用户快速获得IT支持服务，平衡高速发展的业务与紧张的IT 预算之间的矛盾。

方案摘要

惠普终端用户工作环境标准化解决方案（EndUser Workplace Solution Standard Package，EUWS）以模块化的服务、全国范围的实施、极具竞争力的价格，帮助用户快速获得IT 支持服务，平衡高速发展的业务与紧张的IT 预算之间的矛盾。通过购买和使用惠普的EUWS标准化解决方案，用户可以根据惠普提供的基本服务和可选服务灵活搭配，通过分享惠普服务集中化基础设施带来的成本节约，可以极大地缩短采购周期，满足用户IT 项目的时间要求。

惠普终端用户工作环境标准化解决方案

方案背景

随着企业的快速发展及IT 系统的全国性部署，企业IT 面临着如何支持分散的终端用户的问题，主要矛盾体现在：

● 快速的业务增长与紧张的IT 预算的矛盾

● 全国范围的部署与匮乏的IT 资源的矛盾

● 紧迫的IT项目工期与复杂的采购谈判流程的矛盾

方案构成与特性

惠普终端用户工作环境标准化解决方案（EUWS）由基本服务模块和可选服务模块组成，分为多种级别服务，以及广泛的软件服务。

● 基本服务模块：远程电话支持和现场服务。该模块主要提供远程电话支持和现场服务，解决用户在使用IT 终端设备时遇到的问题，并帮助用户协调原始厂商解决硬件故障；

● 可选服务模块：多厂商PC/ 笔记本电脑硬件支持服务。主要为用户环境中的多厂商的桌面PC和笔记本电脑提供硬件维修及原厂商协调服务；

● 基于以上模块，惠普同时提供多种可选的服务级别以满足用户不同的需要：（见图1）

● 同时，惠普为满足用户的办公需要，还将提供广泛的软件支持，包括：个人电脑操作系统、Microsoft套装软件（XP，2003，2002，2000）、防病毒软件、浏览器、图形处理软件、电子邮件和压缩软件等。

方案实施与交付

惠普标准服务的实施主要包含以下几部分（见图2）：远程技术支持

● 问题诊断和修复

● 问题记录、统计和分析

● 打印机、扫描仪等PC 外设软件的安装、配置

● 软件使用指导现场技术支持

● 现场软件故障排除

● 硬件维修

● 原厂商协调

项目管理

● 月度服务报告

● 季度客户会议

客户受益：（见图3）

● 提供一站式服务，借助惠普的专业性与灵活性去满足客户化需求

● 提高IT 用户的满意度

● 降低采购成本

● 提高生产力

方案独特优势

● 业界领先的IT 服务管理方法论，包括惠普的IT服务管理，外包管理方法论；

● 专业的项目管理，拥有大量经过PMI 认证和具备丰富项目管理经验的项目经理；

● 强大的服务网体系，包括超过200 家的服务中心和3000 余名工程师；

● 超过20年的IT服务经验，是业界首选的外包供应商；

● 国内首家通过ISO 质量认证的IT 服务厂商；

● 具备全球交付能力，即按统一的标准为客户在全球范围的内部用户提供服务。