09．取回磁卡：
惊人的，几乎所有的用户在选择取回磁卡的时候都不自觉的试图去点击屏幕的右下方习惯放置确认键的位置。可见，在这里“取回磁卡”并不是传统意义上的取消模式，而是更被理解为意识典型的继续操作模式。
测试用户反馈意见
1． 希望在所有操作的最后取款，那样会有安全感。
2． 输入取款金额时希望不要使用倍数概念，太抽象了，难于理解。
3． 输入取款金额时希望用选择而不是输入。
4． 按钮的很多颜色重复，不够明确。
5． 小键盘和屏幕交替使用频繁。
6． 界面太灰暗了，希望鲜亮一些。
7． 希望取款的时候显示余额。
8． 选项提示太像按钮了。
9． 希望在输入取款金额时能够显示可取的面值，最好能取10块的。
10． 放在左边的按钮用起来很别扭。
讨论
可用性测试的结果揭露了很多经验性分析所不能发现的问题。
8个使用步骤带有的重大突出可用性问题在这里被一一列出：
⒈插入磁卡，出现选择操作语言界面步骤：
①对用户的操作暗示存在重大问题，按钮提示文字过于接近按钮的形态，缺少不可操作性的反馈。
⒉进入中文语言操作，出现提示画面步骤：
①安全提示出现的不合时宜，打断了用户的操作流。
②强迫用户记忆不应该属于用户记忆的内容（如，电话号码）。
⒊选择继续服务，出现输入密码框步骤：
①密码的受范性缺少图形化的提示。
②文字描述不准确或是不便于理解。
③常规习惯的确认键消失。
④缺少撤销和返回机制。
⒋选择查询帐户，并选择帐户类型步骤：
①“继续服务”选项存在严重逻辑和语意问题。
②“继续服务”属于返回类型操作，但占用了前进类型操作的位置。
⒌进入储蓄帐户，显示帐户余额步骤：
①强迫用户记忆不应该属于用户记忆的内容（如，可取金额）。
②显示可取金额与实际可取金额不符。
⒍选择继续服务，并通过选择提取现金和选择帐户类型，出现输入取款金额框步骤：
①强迫用户回忆不应该属于用户记忆的内容（如，可取金额）。
②实际可取金额与显示可取金额不符。
③输入受范性提示出现滞后且生硬，语言逻辑混乱，难于理解。
④对待错误输入，操作过于草率。
⑤严重的缺少撤销和返回的机制。
⒎取回磁卡步骤：
①取回磁卡应为正常操作过程中的前进步骤，而不属于传统意义上撤销或返回。
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