有一个故事：我出差住旅馆，有时候会去餐厅吃早餐，偶尔会有客人跑进来，看到大家都在吃早餐，就问服务生：“你们的早餐时间几点结束呀？”我看到这位饿慌的客人急着向后转，喃喃自语：“我真想吃午餐。”然后在服务生没来得及向他解释现在已经可以点午餐之前，匆匆离去。这位客人明明想吃午餐，却问早餐结束的时间，他该问的是“现在供应午餐吗？”
通过这个故事，我想说的是：人们在开口要求的东西未必是他真正想要的，处理他的要求之前，请务必确定他究竟想要做什么。
在网站项目开发中，经常会遇到客户或者领导层提出一些希奇古怪的需求。一次，首席设计师惊慌失措的跑来找我，告诉我麻烦来了，客户对新设计的界面不满意，要求按照某个著名网站一摸一样的设计。如果真的那样做，需要重新花一个星期才能做出来，可是目前离期限的时间已经很短了。听了他的陈述后，我必须承认如果真得那样做，我们的进度就完蛋了，同时我也很好奇，为什么客户会有这样的要求，所以在我答复他们做还是不做之前，请客户经理去了解一下这个需求的原因。不一会儿，客户经理笑嘻嘻地回来了。
