需要明确项目负责人和业务主导者的职责。项目负责人必须是高级领导者，他是确保电子商务项目成功的最终负责人，并确保项目的实施(即系统得以应用)。业务主导者是业务部门中非常有能力的高级经理，对当前流程具有丰富的管理经验，并将定义新的流程模型和协助定义成功评测指标。IT项目经理与业务主导者紧密合作共同定义项目业务需求。
数据完整性和安全性
当业务流程电子化后，业务部门需要继续对业务流程负责是非常重要的。责任感的降低通常是从对数据完整性和安全性规则缺乏清晰了解开始的。
从数据输入系统开始业务部门就需要对数据质量全权负责，同时要确认应用软件进行了正确的计算。IT部门负责数据保护——即确保实施完善的备份措施。
谈到安全，需要区分权限和访问控制的关系。权限规定了谁被允许看和做什么。这需要深入了解业务流程，并设定必要的风险级别——因此这是业务部门的职责(应用软件的业务所有者应确定用户的优先权)。访问控制则是通过多种机制(加密，认证)实现的，以保证只有授权的用户才能够得到许可。IT部门负责采用相应的技术确保访问权限的控制。
IT管理机制实施
为支持快速增长、积极的并购策略和在电子商务实施方面获取领先地位的目标，思科的IT管理模型已发展到当前的状态。尽管思科的业务环境可能属于特定的行业(高科技)，其管理模型仍可以广泛的应用于不同行业的企业或公共部门，因为优秀IT管理机制的目标是相同的。
在原有IT部门中启动IT管理框架应当执行以下步骤：
1)为IT管理机制变革的启动建立CEO级的支持(这包括重新定义IT/业务部门的职责、投资模型和活动的优先级)。
2)清晰地说明IT愿境目标和基本规则
3)通过投资模型、共享目标、构建与特定职能部门接轨的IT团队、员工同处和清晰地描述IT项目中IT和业务部门的角色和职责，实现IT和业务部门的接轨。争取采用实际的方式确保新的IT管理框架不会增加IT服务的费用。
4)建立明确和实质的对电子商务系统的业务负责制观念。确保运营部门(销售、人力资源、财务)成为电子商务项目的真正负责人，而非那些没有运营责任的IT部门或单独的电子商务小组。
5)将电子商务计划和现有业务计划周期相结合(评估、预算等)，以便电子商务成为现有业务计划的一个完整部分。
6)定义标准评估和拟定过程。宣传企业范围标准的重要性(及对最终客户的好处)。对相关人员发布已定标准。定期评估和升级标准。
7)开发企业体系结构。当系统陈旧时，通过移植替换部件构建和扩展通用体系结构的组件。
8)对IT系统的项目生命周期进行标准化，建立评估里程碑以确保项目的稳定实施。建立体系结构评估，确保项目遵循既定标准。与业务部门定期评估项目，以确定进度。
9)定期评测和发布项目评测指标。与行业的同类企业进行比较，并与其他行业的最佳企业进行比较。
10)着重宣传IT管理机制在支持企业电子商务活动的影响力和成功之处。
结论
随着电子商务成为“日常业务”的一部分，为实现企业未来的成功，IT部门需要设定更高级别的职责。IT管理机制是组织原则的框架，它涉及愿境、组织结构以及IT部门在提供卓越运营支持时所应具备的技术能力。优秀的管理模型还会清楚地描述为确保共同成功，业务部门所应担负的职责。发展IT管理机制使IT部门能够提升自身能力，同时增加对其所服务的业务部门的透明度。缺乏强大IT管理模型的企业将难以跻身互联网经济的前列。
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