阶段管理收尾工作是使一个项目成功的重要管理手段,它和项目的其它工作和任务一样,应该纳入项目计划并按计划落实。阶段管理收尾工作的重要性主要体现在如下几个方面:
(1)阶段管理收尾是项目的重要评审点
项目经理如何评定自己手头项目当前的绩效?对,就是通过这些事先安排好的管理收尾工作,收集项目的最新信息和数据,并将这些数据与项目计划进行比较,来判定项目的绩效,进度是提前了还是落后了?费用是有节余还是超支了?质量是否符合要求?项目工作是否都是按计划在进行?客户对项目工作满意吗?同时项目经理也是通过项目管理收尾来预测项目的完工绩效,及时发现项目存在或潜在的问题,以便近早采取纠正措施。这就好比你正在和朋友一起快乐地长途旅行,每到一个城市,除了观光外,总会抽些时间看一下计划,走了那些地方,还有那些地方要去,时间来不来得及,已经用了多少钱,还剩多少钱,还要花多少钱,有没有经验和教训值得借鉴等等,否则,走到哪算哪,不是因假期结束行程不得不半途而废,就是中途弹尽粮绝。
(2)阶段管理收尾是与客户进行沟通的好时机
一个阶段的项目工作完成后,与客户一道就前一段时间的工作进行总结是十分必要的。一方面可以及时了解客户对项目工作的满意程度,同时有些因工作繁忙未能及时签署的文件,这时也尽可能找客户给予签字确认。时间一长,你都可能找不到一个合适的客户帮你签这个字了。特别是当双方出现纠纷时,人都有那么一点点私心的,各为其主,这时你叫他出来为你讲话也是勉为其难的。只有双方当时签字的文字记录才是最有用的东西。
(3)阶段管理收尾是收集、整理、保存项目记录最好的时机
一个项目阶段的工作刚刚完成,项目成员手头都保留有的工作记录,收集起来是非常容易的。时间久了,有些项目成员可能去了其他项目组,有些可能离职了,到那时去收集可能就晚了,有些记录可能就永远也找不到了。建议事先列一个项目记录存档清单,在项目每一个阶段那些工作记录需要收集、整理和保存,由谁提供,什么时候提供,文档记录格式和要求等等,并告知相关项目成员,除了完成项目工作以外,向项目经理及时提供准确的工作记录也是一项非常重要的工作。有些要求移交给客户的文件、记录,项目经理最好要客户签收,同时一定要自己留好一份在手备案。好多项目跨几年的时间,现在的项目经理可能是第三任、第四任项目经理了,客户的工程主管都换了好几位,这个时候靠什么?无非就是白纸黑字的记录了。作为一个称职的项目经理,一定要为项目做好并保存好记录,如因工作需要不能把这个项目做完,一定要做好文件记录的移交工作。
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