江南造船(集团)有限公司OA实施纪实

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　　启动

　　江南造船(集团)有限责任公司的前身是国内外闻名的江南造船厂，她诞生于1865年，在 中国近代史上被誉为“中国产业工人的摇篮”。1994年，江南造船厂进入全国百家国有企业现代企业制度试点行列，1996年顺利实现了公司制改造。

江南造船(集团)有限责任公司下设 18个职能部、10个事业部，主要是技术中心、营业部、军品部、钢机部、建工部和四个造船工业部等，共数万职工。江南厂计算机研究所郑所长在为厂实施各种信息化建设的时候，经常听到员工说，工厂太大，每天有许多收发文要处理;审批流程很多，很复杂;工厂有许多技术文档资料，技术更新很快，没有一个可以技术分享的平台;有许多关键图文资料利用 INTERNET传输有一定危险性和不稳定性，没有一个很好的内部传输平台等等。

　　现代企业史上，有几家企业，可以像江南造船(集团)有限公司诞生于1865年，跨越两个世纪却仍然屹立不倒;有几家企业可以像江南造船承载近代史上“中国产业工人摇篮”的美誉;江南造船拥有无数荣誉的过去，也背负着上至国家，下至许多平民的殷切期望。于是，集团领导决定寻找一个支点，给江南造船注入新的活力，让江南造船可以再创新的辉煌。这个支点就是实施办公自动化。

　　选型

　　支点找到了，可是面对几十个职能部门、数万职工的集团公司，面对复杂的实施环境，可谓牵一发而动全身。集团领导慎之又慎，决定成立以江南造船计算机研究所郑所长为组长，包含IT专家、管理专家的领导小组，目的就是寻找最好、最合适的OA软件，为集团公司再创辉煌打好基础。指挥小组做了很多前期的准备工作，终于为合强软件机构等数十家厂商提供的数十套产品及解决方案制定了五条评判标准。

　　1.选择通用OA产品还是项目式开发?

　　当时市场上存在着项目式开发、标准OA产品以及通用OA产品。标准化产品由于不能定制或定制功能不强，既无法实现江南造船个性需要，也不能适应发展需要，因此，领导小组从一开始就不予考虑。分歧主要出现在是要项目式开发还是产品化OA的选择上。 项目式开发是完全根据企业目前需要由软件企业量身定做开发，可是“罗马城不是一天建成的”，软件产品也是一样，不可能一蹴而就，就是今天是适应了需求，明天需求改变了呢?要知道市场、企业管理手段可是日新月异的啊。而产品化的OA则是基于成功应用基础，拥有通用需求架构，具备成熟、稳定性能，以及持续发展能力。对于江南造船这个大型企业来讲，稳定压倒一切，领导小组最终一致决定采用产品化OA系统软件。于是，以合强软件机构为代表的一批专业OA软件企业进入领导小组的眼帘!

　　2.需求、应用是否可定制?

　　江南造船作为一个大型国营企业，管理流程具有相当的复杂性，相对中小型企业要复杂的多，这就要求OA软件必须具有大量可定制的功能。在这个环节中，大部分软件企业的OA产品因为无法适应这么复杂的实施环境，无法满足这种大量个性化需求而知难而退了，只有合强软件机构凭借先进的系统架构和通用需求模型傲立群雄。其产品将大量通用和变化的需求转化为软件中的要素，可以满足企业几乎所有的个性需求;出色的研发实力和借用先进的企业管理理论，还使合强OA软件具有对将来需求相当大的弹性，即可根据需求变化自己定制新的功能。因此，面对如此复杂、苛刻的实施环境，合强软件很从容地成为这一关惟一入选软件。领导小组对合强OA软件十分满意，即便如此，他们仍负责任地继续进行后面三项考核。

　　3.质量是否过关?

　　实施OA带着所有人对江南造船再振雄风的热切希望，产品品质评选是至关重要的一环。产品在使用过程中也许因为一个小瑕疵就可能造成决策失误、管理混乱而带给集团公司成千上万的损失。所幸的是，合强OA软件不仅是经过多年研发、市场实践、不断改进、不断完善成熟的、质量十分稳定的产品，而且还用“中国 2002年度推荐优秀软件产品”、“上海市2002年度优秀软件产品”、“中国计算机报2002年度编辑选择奖”等多项极具实力的奖项再度证明了自己的实力和可靠、稳定的质量，博得领导小组的认可。

　　4.有没有成功的应用实例?

　　江南造船是一家大型企业，因此要求合强所提供的OA软件也有相应的令人信服的大型企业成功应用实例。这对一般的OA软件企业可能是个难题，可是对于合强本身就是一个自我要求，合强以多个典型应用事实让江南造船的领导小组信服。据统计，合强从1999年至2003年初，已在全国各行各业拥有1000多家成功的应用案例，著名的大型企业也是数不胜数!例如，合强提供产品和服务的张家港东海粮油集团，同样是一家大型的国有企业，就给予了合强OA软件以高度的评价。在合强办公自动化的协助下，东海粮油的销售从上一年度的45亿一举跃升到近70亿。

　　5.实施经验如何?

　　预计到今后的实施难度，领导小组又对合强软件的实施技术力量和实力做了严格的考察。当他们从其他的软件用户那里了解到合强软件实施和服务人员的素质能力和服务态度，并得到肯定的认可和赞誉后，便彻底放心了!2003年4月，江南造船正式与合强软件机构建立了合作关系，开始了OA之旅。他们相信，借助合强优秀的OA软件，江南造船一定可以在新世纪的曙光中百尺竿头，更上一层，再创新的辉煌!

　　波折

　　江南造船对合强OA软件寄予了厚望，期待通过OA的良好应用推动企业进入一个有序的、持续的发展阶段。根据江南造船已经有自己一套成熟的办公管理流程等实际特点，合强软件机构采取了统一规划、计划性实施、循序渐进，确保跨部门跨岗位的优化与提升，以实现系统与实际需求的完美结合，同时，能够保证在建设工程中生产的正常进行。OA系统涉及面很大，要改变传统的办公模式，单靠技术人员闭门造车是不行的。在系统规划与建设过程中，江南造船的各级领导给予了高度重视和大力支持

　　就在实施过程正顺利开展的时候。一场突如其来的非典(SARS)席卷全球，人们的正常生活和工作秩序被完全打乱，江南造船的OA实施项目同时也受到了影响。在这个特殊时期里，为控制疫情发展所采取的种种政策及措施，使项目的实施计划一下子被打乱了，许多工作无法正常开展。鉴于项目的重要性和紧迫性，双方最后还是决定将这个计划实施下去。由于合强软件机构的工程师基本是征战于全国各地的精英，在SARS流行期间要进出上海和江南厂区就成为了很大的不便，经过双方的协调，江南造船大开绿灯，使工程师们成为了除了江南厂员工之外，唯一可以自由进出厂区的人。与此同时，合强软件机构也从严要求工程师们，不断强调要严格遵守厂区各项规章制度和因应SARS的各项措施。而合强工程师们的专业和敬业精神，在工作中所展示的良好风貌也赢得了江南员工们的一致肯定和好评。

　　合作

　　在采访中，双方多次提到了“合作”两个字。是的，对于一个企业的信息化建设来说，合作是实施中的关键。而双方都以最职业、最专业的精神，积极配合对方完成工作，使得在特殊时期下的合作，反而比任何时间都更紧密，更能体现出“合作”的真实含义。在实施过程中，历经了多次的培训及工作协调会。项目前期的协调会是以培训为主、协调为辅，让相关的参与部门及人员了解 OA知识、OA系统功能与结构，据此制订适合各部门应用的系统定制方案;项目中期的协调会是以协调为主、培训为辅，以解决项目建设过程中出现的问题为核心，提出问题、分析问题、解决问题;项目后期的协调会是以培训为主协调为辅，完善、优化系统。通过多次的沟通与交流，参与系统建设过程的相关部门责任人已能较好掌握系统，所谓“横看成林侧成峰” 在不同职位不同人的眼中，都有自己不同的见解和不同的工作方式，他们提出的宝贵意见和建议帮助合强工程师们更好的理解企业的管理方式和流程，在他们的帮助下，OA系统更贴近实际需求，更贴近市场与应用。

　　在实施的最后阶段，组织举办了共有六批次的产品应用培训会。无论是公司高级管理人员，还是普通的江南职工，无一例外地认真参加了培训。采用分批的培训方式，主要是因为要针对不同岗位不同权限的使用者，培训内容有所不同。合强工程师深入浅出的讲解，江南厂员工认真的学习，使得大规模的培训在短短的4天内完成。

　　由于前期的调研、中期的实施、后期的培训等工作开展得力，计划执行高效，经过双方的密切配合与合作，在不到一个月的时间内，江南造船OA项目就获提前完成，演绎了一个发生在SARS中的难忘故事。

　　起航

　　通过一段时间的使用，江南造船的郑所长告诉记者:“从员工满意程度上看，系统功能实用、易于掌握，界面友好，具有很好的亲和力，让每一个使用者都感觉这个系统有实效。同时，让江南的员工更明确自己的工作职责和内容，比以往能更及时获取信息支持;提升了员工掌握先进信息技术的热情，调动了积极性，激发参与意识;减少出错率，避免无效劳动和重复劳动，相信再经过一段时间的磨合与改进，这套系统会发挥出更好的作用。”。

　　上海和强软件公司的总经理何洁冰表示，“系统投资回报上看，合强OA软件实现了无纸化办公，节省了办公费用，提高整体工作效率，促进管理进步，增强了整体的快速反应能力，信息化建设和应用水平有了新飞跃。新技术的应用还带了不可预期的各种长期隐性效益，也提供了未来整体能力进一步提升和效益增长的支柱。”。

　　风雨中，江南造船(集团)有限责任公司的新一轮信息化建设在合强OA软件的成功实施下，已经成功扬帆起航。而通过江南造船这种大型制造业的成功实施与应用，再一次有力地验证了合强软件“通用产品、个性应用，快速部署、专业服务”理念模式在国内的成功。

　　感想

　　在突如其来的非典(SARS)席卷全球的期间，江南造船以OA为再创辉煌的支点，风雨中借OA扬帆起航，仅用了短短三个月的时间，就使整个项目正式上线并投入运行，开始发挥应用效益，充分体现了百年老厂尚打攻坚战的作风。其影响是巨大的，来自全国各地的企业闻之而动，纷纷前往取经。而江南造船也总结出以下几点经验:

　　领导重视，组织得力。对于一个百年老厂来说，有18个职能部、10个事业部，数万职工，每天要面对名目繁多的收发文，多重审批流程，以及不断更新的公司技术资料。江南造船的领导层认识到建立办公自动化的重要性和必要性，于是成立了由江南造船计算机研究所所长郑中标挂帅的7人领导小组，小组成员包括IT方面的专家，集团管理方面的专家，配备了如此强大的团队的目的就是要寻找适合的优秀OA产品并确保项目得到顺利实施和应用。他们的能力在产品选型及实施建设过程中发挥了关键作用。

　　严格实施，如期完成。“行百里者半九十”，产品选型与实施过程控制同等重要，江南造船在每个阶段、每个实施细节上都没有丝毫的放松与懈怠。项目是在2003年5月8日立项的，但即使是在人人闻之色变的“SARS”风波的非常时期里，项目仍一如既往地按照预定时间表推进。甚至为了不影响企业员工的正常办公，双方常常利用晚上的时间进行加班，正是在这种努力下，短短35天时间内，完成了江南造船如此大和影响力的一个信息化工程的实施。

　　实际出发，循序渐进。虽然对系统实施的时间周期有要求，但是江南造船的领导们也没有急功近利，一口气吃下所有的功能，而是秉着从实际出发，循序渐进的原则，将功能一项项进行释放使用，先易后难，先简后繁，逐步安排各模块的应用，便于数量庞大、信息水平参差不齐的江南造船员工们，从容地适应、熟悉这套系统，并灵活地将其运用在日常各项生产和管理中,将传统办公模式和电子化管理真正进行了无缝结合。

　　全面推进的过程中,培训是关键。办公自动化工程，不是一两个人员的工程，是全体江南造船的大工程，其使用更是面临着涉及人员多、岗位复杂、人员水平参差不齐的状况。面对这些实际情况，工程实施到后期，领导小组决定有计划性地分六批为使用人员进行全面的培训，在不同批次的培训中，根据不同岗位不同权限的使用者，培训内容有所不同。无论是公司高级管理人员，还是普通的江南职工，无一例外地认真参加培训。细致的培训工作使得大家的思想认识统一，因此在系统推广过程中，几乎没有发生应使用人员操作不当而产生问题的情况。

　　江南造船的郑所长评价道:“利用合强OA软件的办公系统更好地为江南造船降低经营成本、提高经营效率的目标服务。实施OA系统以来，公司收发文、审批过程简洁了;管理和技术部门都有了一个共享平台，促进大家共同进步;协同的办公平台提高了所有人的工作效率，同时无纸化的办公流程也大大节约了公司的办公成本。”。在OA系统的支持下，江南造船(集团)有限公司在新世纪的市场竞争中，又重新站到了制高点，为公司的持续和快速发展奠定了基础。

来源：天极网

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