“我曾经通过微博跟他们反映过几次问题，他们都不理睬，完全不回复。我这人比较直，我做事一定要有个结果的，你不回复，我就从其他渠道找结果。”吴洪声对记者说，他经常跟其他的IT企业提出问题，鉴于他的技术声望和专业精神，那些企业的高层通常都会优先处理他提出的问题。
据说，在“奶罩”的数次评论、投诉之下，盛大文学由副总裁级别的高层牵头开会，着意解决账户充值等客服的问题。另一方面，也有一些ID在 “奶罩”的博客和微博上留言，对吴提出的缺点进行解释，或者直指“奶罩”是竞争对手的“黑枪”。在一些留言处，“奶罩”跟反对者展开了激烈的论战，有些话题直指双方是不是“竞争对手的枪手”，或者“来自盛大内部的人身攻击者”。
在8月18日，盛大Bambook客服中心负责人郜翔给吴洪声打了一个将近19分钟的电话，回应吴在博客上对Bambook的评论。根据吴的说法，郜翔对其中的七点批评作出了解释，但也有数个问题未给予答复，“基本未提出解决方案。”
不过，在电话将挂的时候，吴又提出盛大应在微博接纳用户的意见。“(问题)重视归重视，但是几乎是内部单独处理，没跟我讲什么结果。他们不喜欢承认自己的问题，有问题就是自己偷偷解决。”
专业投诉户
吴宏声的公司向北走10分钟就是海滩。“程序员可以在沙滩上一边躺着一边写程序，顺便看看美女增进一下灵感。”他有着网站站长的典型特征，譬如，经常感慨互联网的环境的严酷：“一有点风吹草动就寝食不安，猜个旨意比猜女孩的心思还难。”
像大多数电子书的入门者一样，吴洪声没有长时间使用电子书的经验。他形容，在自己身边有电子阅读习惯，专门买电子书的人，还是那些“时间上比较充裕，或者经济比较宽裕的”。因为，时间充裕的人可以到处去搜寻电子盗版书，而有钱人则可以随时线上买书。
8月下旬，Bambook微博上，继续有不同的名人推介Bambook。一个互联网总编认为Bambook是“天才的创意”，另一位互相网公司副总裁则说“Bambook的背后是终端产业革命”。微博上也有消息公布，声明有“电子书忠实拥趸”现身说法，“证实Bambook的翻页速度比 kindle要快。”
在网络上被人们广泛讨论的Bambook翻页速度问题上，至今仍然是吴洪声执意批评的焦点。9月21日，在接受《南都周刊》记者访问时，侯小强认为：“说反应速度慢，那是因为在电子墨水的屏和操作系统下，不可能做的像液晶屏那么快，但即使如此，在新版本中我们已经作了很大改进。”不过，吴洪声却对记者说，这可以运用一定的技术手段加以避免，而盛大“只是一味地回避问题”。
“现在我也算Bambook的投诉专业户了，他们的客服部门找我的电话号码也是轻车熟路。两个星期不到，数数也有十几个盛大打来的电话。现在我不敢用Bambook了，我怕碰上问题又忍不住要说，更怕他们那边有些人也忍不住。”现在的吴洪声对记者说。
但关于Bambook的争论还在延续。针对“奶罩”提出的“同样书目在Bambook上购买更贵”的批评，侯小强以喝咖啡来反驳：“你在家喝速溶的雀巢咖啡，跟在星巴克喝咖啡，价格本来就不一样。”盛大文学的公关人员则在上周提醒记者，Bambook目前仍处于内测期，而且“舆论对其也有不少正面评价”。
在8月底9月初，盛大Bambook的微博和官方网站陆续开始出现一些有关内部测试的信息。在其中，盛大对Bambook体验过程中出现的软件错误向用户道歉。9月28日，盛大Bambook将正式发售。
作为网络上千万个消费者的一员，吴洪声也在为中国电子书的未来出谋划策。“我希望未来的电子书能真的成为电子书。人手一本，集成电子书商城，可以很方便地支付，然后它每个月可以自动帮我订《南都周刊》。”
当然，批评的活他是放不下的。他最近准备写测评的是有关iPhone4的，观点依然尖锐：“基本上(跟iPhone3Gs)改变不是很大，没必要花两倍的价钱去买。”
(记者秦旺对本文亦有贡献)
关于Bambook产品开发、测试及客户服务，盛大公关给《南都周刊》的回复节选：
总体来说，Bambook不仅是一款性能优越的硬件，也是互动功能强大的互联网产品。相对于其他电子书产品，它具有几大优势：一是内容，盛大文学是国内领先的版权运营中心，旗下拥有包括起点中文网、红袖添香网、榕树下在内的7家原创中文网站，“云中书城”接入300万部、660亿字版权内容，另有1000余种电子杂志，且每天新增1亿字;二是成熟的赢利模式，由起点中文网开创的“微支付”模式，在国际上都是领先的;三是渠道优势，盛大有1 亿活跃用户、30多万销售终端、62万名推广员、1100万付费用户，以及各种版权保护体系、支付平台和营销体系;四是技术优势，盛大专门成立了创新院，近百人团队耗资千万，历时一年多，研发电子书系统解决方案，正在申请40多项专利。
盛大可以打造“内容+渠道+终端”全产业链，形成中国的亚马逊模式，从而带动整个产业的发展。
在内测其间，盛大在北京、上海、广州等地陆续组织2场恳谈会、3场赏机会，直接听取用户意见。目前，已经吸收用户有效意见数十条，并且将会陆续在新版本中改进。
未来的电子阅读器市场前景十分广阔，但中国目前电子书市场只是处于起步阶段，市场主流产品为礼品书。
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