MILY: 宋体">20. 质量的提高就象一次旅行，它需要一个质量路线图和一个在任何时候告诉你所处位置的指南针，如果没有一定类型的地图，人们很容易失去勇气，并且只能在混乱中徘徊，从而不可能取得长久的进步。
21. 裁剪的基本原则是，目标和意图是不能够被裁剪的，可以被裁剪的是阶段/活动的数量、角色、责任、文档格式、报告或评审的正式程度/频率等内容
22. 项目管理过程由三个阶段组成：计划、执行和结束
23. 在全面质量管理工作中公认的成功企业与离成功还有很远距离的企业的特点：
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