MILY: 宋体">15. 质量并不导致成本上升——改进质量要求“一次性做好”，以减少补救、修正和重新设计的成本，更不 必说在顾客满意度方面有什么损失了
16. 质量是必须的但可能还不够——尤其当所有的竞争者都将其质量提高到大致同一水平时
17. 一个质量改进计划最重要的东西是它切实可行，它必须同时致力于减少缺陷率、削减服务费用、提高顾客满意度以及提高生产率和收入
18. 质量改进计划失败的最大原因是缺乏信念，如果一个软件企业真地要提高质量，唯一的方法就是必须去长期奋斗
19. 质量提高必须同时建立在三个领域之上--技术革新、过程革新和领导革新
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