2.2 语音质量参数
语音质量主要有三种ITU标准：
（1）MOS(ITU-P.800)，1~5分，5分最好，属于主观评价指标；
（2）PSQM(ITU-P.861)，0~6.5分，0分最好，属于客观评价指标；另外，PSQM+属于PSQM评分标准的扩展，评分标准与PSQM相同；
（3）PESQ(ITU-P.862)，-0.5~4.5分，4.5分最好，属于客观评价指标，又称之为“话音清晰度”指标；另外，PESQ_LQ是PESQ评分标准的扩展，范围为1~4.5分，更接近于MOS的1~5分标准；
当然，影响话音质量的参数指标还有以下几种：
（4）回声(ECHO)，指传输系统由于阻抗不匹配等原因，对声源发出的声音产生的“反射”现象，即说话者很快听到的自己发出的声音。一般，人的耳朵能够识别的回声以150ms为界，超过150ms的回声，人耳能够比较明显的分辨，会产生反感，在150ms以内的回声，一般人都可以接受，基本听不出来。
（5）语音间断(HIT)，指由于丢包等传输原因或编解码等原因造成的语音不连续，人耳听到的是断断续续的话音，会产生极大反感。信息产业部的测试规范中规定，20ms以上的语音间断都必须统计，语音间断累计和与总通话时长的比值，称为“语音间断比”，通常这个值不应该超过2%。
（6）语音滑动(CLIP)，指由于静音压缩等编解码原因造成的语音边缘模糊，通常是由静音到有声部分或者由有声到静音部分出现声音丢失，人耳听到的是失真的话音，会产生极大反感。信息产业部的测试规范中规定，20ms以上的语音滑动都必须统计，语音滑动累计和与总通话时长的比值，称为“语音滑动比”，通常这个值为零，否则不能入网。
以上六个部分，是用户可以感受到的话音质量指标参数，因此属于QOE的范畴。我们再介绍一下QoS的话音质量指标，这些参数包括时延、抖动、丢包、乱序等，通常与传输质量有关，不属于用户能够体验的部分，因此属于QoS的范畴。
（7）时延(DELAY)，指语音在传输系统中需要的传输时间。时延一般分为单向时延(One-Way-Delay)和双向时延(Round-Trip-Delay)；单向时延指语音（文件）从发端到收端的传送时间，它直接反映了网络传输质量，对话音质量产生间接影响；双向时延指语音（文件）从发端到收端再回到发端所经历的时间，一般比两倍的单向时延要长，因为收端要对语音进行处理。单向时延的测试精度取决于两点，其一为测试仪表的精度，其二为收发两端采用的共同时钟的精度，思博伦的Abacus5000能够达到2ms的测试精度；网络测试中若采用NTP-Server时钟同步，则其时钟精度为1~10ms，若采用GPS/CDMA为时钟同步源，则其时钟精度小于1ms。一般认为，单向时延应该不超过150ms。