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华普信息IP融合通讯办公系统解决方案

发布: 2007-6-09 20:26 | 作者: seanhe | 来源: | 查看: 25次 | 进入软件测试论坛讨论

一体化IP融合通讯办公系统

　　一个功能比较完善的办公室，至少要购置、安装和管理电话交换机、路由器、、防火墙、DHCN以及INTER

NET的接入。但是采用华普企业融合通讯解决方案，只要一台类似小型网络交换机大小的设备，就可以实现以上的全部功能。通讯终端即可以采用模拟模拟电话机、也可以采用IP电话机，和软电话。这样的系统为企业办公带来了巨大的便利，如：

　MILY: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings">· 节省很多办公设备和机房

　· 管理简便

　· 简便、持续的升级：比如规模的扩大、功能的提升直到呼叫中心、无线通讯系统。

　· 低成本、高效的内部沟通通讯

　· 语音、办公与管理的整体解决方案：与企业的办公和管理软件以及数据库融为一体，实现有声的电子商务。

　· 与小型CRM的整合

集团公司分支机构间的内部IP通讯系统

　　充分利用公司内部的IP专线，或者INTERNET接入，传递语音信息。这样不但可以节省了大量的长途电话费（或者付给IP运营商的电话费），同时每一个分支机构可以实现一体化IP融合通讯办公，同时为企业实现各种语音增值服务提供了可能，远程办公，

桌面视频电话，移动办公，直至将内部IP通讯系统可以升级为分布式客户服务系统。

传统通讯向IP通讯的连续升级解决方案

　　华普企业融合通讯解决方案与纯IP解决方案的一个重要的区别就在于：采用华普的方案，客户可以根据企业的实际情况选择保留原有的语音设备，也可以舍弃传统的语音设备，实现纯的IP语音系统。AVAYA的融合通讯产品与所有的主流交换机都是兼容的。

有多家分支机构的集团公司总部已经建有用户交换机，在分支机构中部署华普企业融合通讯解决方案，就可以实现更加强大的融合通讯的功能。

　　已经部署了内部数据网络的公司，只要的在AVAYA的融合通讯服务器部署在总部或分公司，那么就可以在网络终端轻易地实现IP语音，软电话，也可以使用传统的模拟电话。这样在更充分地利用网络的功效，同时实现融合通讯带来的巨大便利。

专业IP电话或桌面视频会议系统

　　华普企业融合通讯解决方案的具有强大的会议功能，客户即可以部署IP语音电话系统，也可以部署视频语音会议。

华普企业融合通讯解决方案可以提供3*64方的电话会议，具备完善的会议管理系统。参加会议者可以通过分机，模拟电话、数字电话、IP电话以及桌面软电话拨入会议桥。

当选择集成视桌面频会议功能时，可以在需要的时候填加办公网络、交换机以及客户服务的功能

多媒体CALL CENTER（网上视频客户服务系统）

　　华普企业融合通讯解决方案的IP语音很好地整合了视频系统。华普的CALL CENTER为座席提供了视频桌面，可以与被服务的客户面对相同的桌面进行更有效的沟通。

视频的客户服务方式在一些领域里可以真正替代面对面的服务，例如游戏运营商。

统一通讯平台

　　企业员工可以在类似OUTLOOK的工具上操作电子邮件、语音留言、传真、短消息、即时消息以及拨出和接受电话。

华普的解决方案具有灵活的应用，可以方便地实现企业的员工希望的更便利、更高效的工作方式

　　网络传真：员工只要在自己的位置上，甚至出差或在家就可以收发传真，而且在他/她所熟悉的OUTLOOK工作界面上，象收发EMAIL一样。

他/她也可以以同样的方式来使用听、录或发语音留言或者短消息。

甚至可以通过双击通讯录拨出电话，以及接听电话前看到来电的人的记录。

远程IP电话

　　可以应用在出差在外，或者在家办公的情况，为员工营造提供和办公室一样的虚拟办公环境。

　　远程终端已经是非常成熟的技术，在国外有广泛的应用。华普的远程终端使企业员工在外出差或者在家办公时，完全虚拟在公司办公的环境。

　　只要用户将电脑或者IP话机接入宽带，就可以实现。通过软电话（电脑上接出的耳麦）来拨出和接入电话，无论对用户自己还是接受电话的对方感觉和在办公室一样。如果用户习惯使用传统电话机，那么可以将IP话机接入INTERNET，此时这个电话机在使用上和办公室的电话完全一样。

　　如果用户需要在视觉上实现办公室的环境，那么华普的视频电话系统，就可以在通话的同时，与通话方共享同一白板、PPT或者其他应用程序，就象你面对面地讨论问题。

基于视频与数据的IP电话会议系统

　　目前的视频会议产品，语音方面有问题；语音系统解决不了视觉沟通，事实上大量的视频会议

企业的需求是整体

　　启动视频（数据）通话象打电话一样方便，可以在拨通电话的同时启动视频会议，一对一的视频通话。

无线IP通讯系统

　　在华普的无线局域网上部署移动IP通讯，可以同时实现语音和数据通讯。对于大型超市，和餐厅，服务员或者工作人员配备了内置IP语音的PDA，可以大大提高工作效率。

智能商务电话系统

　　目前市场上出现的信息电话或者商务智能电话机，为电话功能要求较高的商务人士提供的更有效的工作方式。华普企业融合通讯解决方案的办公室电话终端大大超出现有的智能商务电话的功能，甚至可以在智能商务电话实现视频通讯，以及智能电话外拨。但是其价格大大低于传统的商务智能电话。

部门级客户服务工作组

　　不同的企业对客户服务有不同的要求，对于很多客户服务密度不是很高的中小型企业，独立的呼叫中心系统，无论其功能还是价格都超出企业的需求和负担。这样的企业只需在原有的电话功能上增加一些增值功能，就能够大幅度改善客户服务的能力。

　　AVAYA的融合电话交换机就很好地解决这个问题。她只需简单地配置，就能够提供系统性能的全面报告、为一个工作组提供基本的呼叫中心功能，包括服务报告、简单的即插即用安装功能以及更多其它功能。

中小型呼叫中心

　　对于客户服务要求更高的中小型企业，高端的呼叫中心也超出可企业的需求，同时客户服务给企业带来的回报也无法承担呼叫中心的费用。华普的中小型呼叫中心为这样的客户提供的恰到好处的解决方案。

客户只需在融合的通讯系统上，安装一些软件就可以实现呼叫中心所有的基本功能。包括：

　· 带一套完整的客户管理工具的正式的联系中心选项，包括实时的代理、系统和工作组管理；

　· 标准的和定制的报告；

　· 实时跟踪和分析；

　· 代理连接的选项；

　· 远程代理支持；

　· 和最多75个代理的安装记录表。

融合语音的CRM的整体解决方案

　　AVAYA灵活的CTI开发平台，可以轻松地与CRM软件整合，使电话呼入、呼出更加智能和高效：CRM的客户信息自动弹出；系统可根据CRM的客户电话联系计划自动呼出电话；所有的呼叫自动记录到CRM系统中。

分布式客户服务中心

　　在各地区的客户，拨打当地的电话，可以直接通过IP网络转到集中的呼叫中心，也可以在当地实现有限的服务（如IVR）然后转入集中的呼叫中心坐席。整个网络和呼叫实现统一管理。呼叫中心系统可以与企业物流系统等企业信息系统连接。