特点 全面质量管理即为全员、全过程、全方位的质量管理，力求全面提高经济效益。包括以下基本特点:
(1) 全员参加:意味着质量控制由少数质量管理人员扩展到企业的所有人员。
(2) 全过程:将质量控制从质量检验和统计质量控制扩展到整个产品寿命周期。
(3) 全面运用一切有效方法:是指应用一切可以运用的方法，而不仅仅是数理统计法。
(4) 全面控制质量因素:意味着把影响质量的人、机器设备、材料、工艺、检测手段、环境等全部予以控制，以确保质量。
大多数经营管理者认为，全面质量管理的核心是强调一致性，克服随意性，消除差错，使顾客得到全面的满足，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。因此，全面质量管理可以归纳为两大基本原则.
全面质量管理两大基本原则
首先是以满足顾客需求为导向，不断改善，最终达到顾客的全面满足;其次是以全员参与为基础，进行全过程的质量控制。
CMM对全面质量管理的体现
在软件业，软件质量得不到提高主要原因在于质量观念的缺乏，而将全面质量管理的思想运用于软件业，是提高软件产品质量、获取竞争优势的有效手段。CMM不但对于指导过程改进是一项很好的工具，而且把全面质量管理概念应用到软件上，实现从需求管理到项目计划、项目控制、软件获取、质量保证、配置管理的软件过程全面质量管理。CMM的思想是一切从顾客需求出发，从全组织层面上实施过程质量管理，正符合了TQM的基本原则。因此，它的意义不仅仅是对软件开发的过程进程控制，最关键的它还是一种高效的管理方法，有助于企业最大程度的降低成本，提高质量和用户满意度。
CMM2
软件需求管理体现TQM的核心思想 CMM的一个显著的特征是将软件需求作为一个活跃的实体贯穿于整个开发过程之中，实施有效的需求管理事实上渗透在CMM的不同层次(Level)和众多关键过程域之中。软件需求是软件项目成功的关键，软件项目中百分之四十至百分之六十的问题都是在需求分析阶段埋下的“祸根”。美国质量管理协会(ASQC)将“质量”解释为“产品或服务内在特性和外部特性的总和，以此构成其满足给定需求的能力”，Crosby对于质量的定义也是“同需求保持统一”，从这个意义上说，只有满足用户需求的软件产品才谈得上有好的质量，反之，需求管理也正是从质量出发以确定需求。CMM四级的“软件质量管理”过程域中也明确要求，组织、顾客和最终用户的软件质量需求及其优先级可以追踪到分配给软件的系统需求及软件质量目标。因此，CMM的需求管理正是从全面质量管理的主导思想—“以满足顾客需求为导向”出发的，软件开发则应以需求工程作为核心过程(需求过程与其他过程的关系见图1)。
图1 需求过程与其他过程的关系
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