通常面对这样的问题,要如何解决呢?
首先,问题的根源是:需求不断变化。
很多人都有这样的经历,在捕获需求时,根据客户的阐述,做了记录,然后开发出了软件,客户却说很多地方不符合他们的意思,又要求修改。
我们分析一下捕获需求过程中存在的问题。
客户很可能对软件方面的知识知之甚少,他并不知道你需要知道什么。
比如说,一个业务流程,从业务逻辑到能转化成软件实现很可能会有问题。这就是所说的信息化过程中需要进行的业务改造,因为能输入计算机,并输出结果的一定是能进行形式化处理的内容,这也是很多企业员工抵制信息化的原因之一,因为信息化会导致人的因素会被相对削弱,他们的工作过程也会完全被透明化。
这样,我们就一定要让客户知道你要知道的是什么。如何做到呢?
对于产品类的项目,你的客户不是一个,那么就要广泛的去征求意见,需求调查问卷通常对全面了解客户需求有一定的作用。
对于特定客户,需要和他们直接沟通交流。
和客户交流要注意方式方法,不能盲目约见,下面是一些行之有效的方法。
一、 会面前做充分的准备
通常会面前的问题列表准备时间要远远多于会面的时间。通常客户在连续和你交谈2个小时之后,就会失去热情和耐心,这是大部分人的共同特点。所以充分的准备工作很重要。
如果你去客户那捕获需求,通常客户会说,我需要做一个什么样的系统,然后我可以用它来做这个,那个,还有那个......,然后就不知道该说什么了。这时,你一定要拿出事先准备的问题列表,针对每个大的功能的每一个功能点进行提问,一个都不能放过。对非功能的需求也同样不能放过,如客户需要的系统至少连续运行多少小时不出问题,系统在若干数量的访问者访问时的响应时间范围等。
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