最近一段时间，有用户反映：Google推出的免费邮件系统Gmail系统频繁出现无法登陆、登陆后打不开新邮件、G-talk时断时续等烦人的状况。对此，谷歌(google)中国公关部人士表示，并不清楚原因，而调查需要一定时间，不能保证当天给出调查结果。她强调，其所使用的Gmail“没有任何问题”。
事实上，上述状况已经困扰Gmail用户半个多月了。昨日，使用Gmail超过半年的祝先生恼火地向记者抱怨：“这半个多月来，Gmail几乎每天都会出现多次断线的情况，要么登陆不上，要么就是无法打开其中任何一个邮件！”而一家外贸公司的接单员郑小姐在此前数日，因为打不开Gmail信箱中的邮件，未能及时处理、反馈客户传来的订单，至少损失了价值近100万元的单。据了解，在过去半个多月中，Gmail用户普遍反映受到Gmail服务失常的困扰，无论是宽带接入，还是电话接入。页面反馈的信息有时显示用户名和密码不正确，或是参数不正确；有时则是登陆后显示“我们遇到技术问题……”，其结果是打不开信箱中的邮件；有时进信箱后，一点其他功能就提示“无法连接 Gmail，请重新检查网络连接”等等。对此，谷歌中国公关部人士昨日最终未能给出解释。
不过，有网络技术人员分析表示，导致邮件系统出现服务故障的原因可以归结为三个方面，一是服务器的问题；二是病毒对软件产生破坏；三是新功能的增加导致软件出现暂时性故障。有业内人士认为，近期Gmail频频增加新功能，如replybychat功能、联系人图片及信息提示声功能等，这些新功能加入，需要一定时间段进行调试，期间有可能影响用户的正常使用。
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