HP惠普iMIPs解决方案--助力山东联通BSS系统运维案例

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山东联通简介

中国联通山东分公司（以下简称"山东联通"）于1995年9月16日正式成立。目前，山东联通下设17个市分公司和147个县级分公司，省分公司本部下设21个部门，全省联通系

统共有正式员工2800余人。中国联通是国内唯一一家分别在纽约、香港、上海三地上市的通信运营企业，经营范围包括：两个移动通信网络（GSM和CDMA）、数据通信、长途电话、互联网与电子商务、各类电信增值业务以及通信电路出租等

目前，山东联通累计完成投资总额170亿元，形成固定资产160多亿元。传输通信建成干线近7000公里，本地网传输线路6万多公里，形成大容量、高速率、覆盖全省、连接国内外的强大传输通信网络。建成GSM网络交换容量503.3万门，HLR容量822万门；CDMA网络交换容量194万门，HLR容量390万门，覆盖全省城乡。数据与互联网业务覆盖全省，并开展165拨号上网、17910（17911）IP电话、专线接入、虚拟主机和主机托管等业务；数据通信、长途电话通达全国各地及174个国家和地区。

山东联通先后通过了ISO9000质量认证，荣获首批"山东省管理创新优秀企业"、"全省首批'AAA'级信誉等级"、"山东省企业管理创新成果一等奖"、 "山东省首批工商免检资格"、 "全国用户满意企业"、"全国创建文明行业先进单位"、"全国质量万里行先进单位"等荣誉称号，被中国保护消费者基金会授予"维护消费者权益先进单位"、"保护消费者权益质量管理、服务信誉双优示范单位"称号，并荣获国家级企业管理成就奖----第九届国家级管理现代化创新成果一等奖，全国企业文化优秀奖等奖项。

面临的IT挑战与期望

山东联通目前已经或正在建设的业务支撑系统包括客服、营账、GSM计费、CDMA计费、结算、OA等，上述系统的都拥有大量的网络设备、服务器设备和各种软件设施。由于山东联通业务支撑系统的日益庞大、复杂，涉及到多厂商、多技术产品的管理等问题也开始出现，给维护带来了巨大的压力。

同时，业务支撑系统的用户数的急剧增长也使得系统的性能、可靠性、稳定性等都开始面临挑战。业务支撑系统的管理基本处于被动的"救火"模式，根本无法准确预估系统性能的变化趋势。一旦系统发生故障时，山东联通很难在错综复杂的系统中实现快速定位，进而严重影响了系统可用性。

从山东联通目前的运维状况来看，已经出现了很多不适应业务需求的问题，表现在：首先，统计分析功能不足，缺乏综合的业务支撑系统运行分析报告；第二，管理系统复杂，缺乏统一、简单易用的操作界面；第三、管理部门难以统计、考核运维人员的工作量。此外，缺乏统一规范的业务流程也让山东联通头痛不已，业务部门对IT系统不满意等问题也随之浮出水面。

随着市场竞争的加剧，以及业务发展的迫切需求，山东联通已经意识到要想始终立于不败之地，必须提高自己的服务能力，要在保持较低的运行成本的同时为用户提供24小时准确有效的系统运行，这就要求山东联通必须尽快建立一套统一和标准化IT服务流程，满足业务支撑系统(BSS)网络管理和网络安全的需要。

在这样的背景下，山东联通信息系统部决定进行网管与网络安全系统的建设，优化业务支撑系统的运维流程，建设统一的传输平台，实现信息系统部现有各系统的集中管理和统一的网络安全防护。

惠普iMIP解决方案助力山东联通BSS系统运维

为帮助山东联通建立一个统一的集中监控平台，以全面管理业务支撑网中所有的网络设备、服务器设备、存储设备和各种软件设施，惠普提供了先进的openview管理软件，结合惠普上海研发中心卓越的开发能力，为山东联通量身定做了IMIPS（IT Management Information Platform System）综合管理平台，实现了对山东联通业务支撑系统的故障管理、性能管理和配置管理，并在此基础上结合山东联通的实际管理需求，从界面展现、使用习惯和系统维护等多方面做了大量的客户化工作，使得客户只需经过简单的培训，就能很快适应并掌握这套管理系统。

在提供先进管理工具的同时，惠普还帮助山东联通初步建立起基于ITIL的运维体系。ITIL是国际上公认的在IT服务管理领域的事实标准，大量的企业将ITIL运用于自身的IT运维工作中并取得很好的效果。中国惠普一直以来致力于将ITIL的管理理念带给其中国的客户，山东联通作为中国惠普在联通公司最成熟的合作伙伴，很快理解并接受了ITIL的管理方法，所以在本项目中ITSM的流程咨询和电子化工作成为监控平台之外的另一个建设的重点。山东联通也成为全国联通中第一个以ITIL为蓝本进行自身维护制度设计的公司。中国惠普在本项目中提供的主要服务内容是：

详尽前期调研

为了尽快解决运营支撑系统维护中出现的种种问题，惠普咨询首先帮助山东联通进行了IT服务管理水平评估和IT服务管理流程的梳理和咨询，具体的内容包括突发事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更管理流程等流程的梳理和咨询。在惠普咨询顾问的协助下，山东联通逐步明确了当前现状和国际标杆的差距，重新划分和明确了部门和人员的岗位和职责，建立了科学和完善的运维制度和流程。在此阶段，惠普咨询为山东联通提供了详细的现状调研报告和流程手册。

规范化系统运维

惠普的iMIPs（IT管理信息平台）解决方案基于国际IT服务管理标准ITIL，通过进行IT服务管理水平评估、IT服务管理流程咨询和电子化，以及设置突发事件管理、问题管理、配置管理流程、变更管理流程，并通过监控管理子系统实现了对于基础架构和BSS核心应用的监控，山东联通在惠普的帮助下逐渐实现了总部规范及其自身要求的基本功能，全面保障了业务支撑网的正常运行。

不仅如此，通过统一的管理界面，山东联通还实现了平台系统和业务系统的集中管理（包含主机设备、网络设备、存储设备、数据库、中间件、业务应用系统及关键业务点），同时建立了包括配置、事件、问题、变更管理等服务管理流程，形成了知识库，实现知识交流与共享，并实现省公司向总部自动上传要求的报表、故障报告及KPI指标，为建立运维人员考核体系提供了坚实的数据基础。

紧密结合需求

在具体的实施过程中，惠普公司了解到：山东联通的运维工作要求：24×7小时系统运行、复杂的环境(计费、结算等多种业务、主机、中间件、数据库、存储和网络等多种被管理对象)，但又缺乏完整的服务管理流程以及建设时间紧等实际情况后，组织业务、IT和服务管理的专家，根据HP自身多年的专业技能和经验积累，自始至终保证了项目实施人员在现场开发、调试与维护，在山东联通公司的积极配合下，水到渠成、按时高质的完成了山东联通的业务支撑网管的建设。在此阶段，惠普公司向山东联通提供了基于成熟的OpenView管理软件平台的业务运维管理平台；基于IT平台、应用和业务的统一数据模型；统一的操作门户；灵活统计和分析的报表系统；事件、问题、配置和变更等服务管理流程等。

客户受益

通过该系统的建设，山东联通实现了：对业务支撑系统的全面集中监控；IT运营效率大大增强；规范了运维流程，提高了内部管理的电子化程度和管理水平；主动式管理，预测系统状态的发展趋势和潜在问题；通过业务和IT的监控关联，有效定位系统故障；通过报表系统对业务支撑系统状况的进行趋势分析。具体的受益体现在：

建立规范的业务采集指标的接口方式。新建系统能够按规定的接口方式送数据，当前系统就能对其进行KPI业务指标的采集和相应的系统监控；

采用了Portal技术建设统一运作平台。提供统一可定制的用户界面风格，并可快速的集成已有的web应用系统；

建立了符合ITIL规范的IT服务管理流程；

采用成熟的OpenView Service Desk（OVSD）平台。在OVSD平台上建立事件管理、问题管理、配置管理、变更管理等运维流程；功能上完全符合联通总部的规范要求，且能更好地满足山东联通本地化的实际要求；

辅助运维系统中，计划任务、值班管理、出账管理、工程管理等模块对于部门运维人员的日常工作起到了很好的辅助功能；

工程管理模块，以"中国联通电信业务支持系统工程实施管理细则"为参考，进行设计。项目相关人员从该系统模块中能很清楚的了解项目各个阶段的实际情况，并很容易地获取项目各阶段的文档资料。

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