数年前，国泰航空公司开始实施一项雄心勃勃的战略，立志成为亚洲领先的电子商务航空公司。通过充分利用尖端科技，公司决心为客户及业务合作伙伴提供更为便捷的服务，以提高效率和经济收益，同时创造更多的业务增长点。
公司率先在旅客、货物、采购及内部运作等领域实施了一系列的电子商务方案。例如，国泰航空成为首家提供网上机票拍卖服务的航空公司。另外，国泰航空开始提供全面网上预办登机和座位挑选服务，让乘客通过互联网办理登机并选择自己喜欢的座位。而且，国泰航空货运部建立了企业网站，该网站设有增强功能，如实时跟踪货物运输情况。
测试确保应用性能
为了实现公司的目标，国泰航空必须保持最高的客户满意度。这不仅需要可靠的硬件和优秀的应用程序，严格的应用程序测试同样必不可少 即使仍处于开发阶段，这样才能够确保启动后保持最佳的运行状态与性能。
“国泰航空意识到测试是 Web 应用程序开发过程中的重要部分。测试工作对我们而言尤为重要，因为我们的许多应用程序都外包给其它一些厂商。全面测试是保证质量不可缺少的步骤，如此方可确保完全按照我们的严格要求开发应用程序。”国泰航空应用开发支持部经理陈锡勋表示。
据陈锡勋介绍，国泰航空采用了一种名为“ProjeCX”的方法对项目管理流程实现标准化。“ProjeCX 规定必须对各个不同的阶段进行测试，包括从解决方案设计与提供到实际部署。”
当国泰航空开始求助于美科利公司时，他们希望获得模拟真实用户环境对系统状况和性能进行预测的能力。“我们选择的美科利公司的LoadRunner凭其功能全面，操作灵活。它能够与其它技术厂商提供的工具轻松集成，从而为系统环境带来更强的兼容性。”陈锡勋说到。
LoadRunner 简化整个流程
与手动测试相比，自动化软件简化了整个流程，在缩短测试时间的同时，还能够尽可能降低资源要求并节约成本。通过对应用程序进行部署前测试，它还能够确保应用程序顺利投入运行并始终保持稳定。
由于 LoadRunner 具有脚本功能，资源在每次应用程序实施过程中总能得以充分的利用。测试脚本可在不同的测试配置下保存和重复使用。这有助于国泰航空简化组织内部的测试过程。此外，国泰航空的 IT 团队还可以借助 LoadRunner 的报告生成功能为整个测试过程制定统一标准，以方便管理。
在机票拍卖网站的测试过程中，模拟 10 位用户的负载便导致了性能显著降低。
“我们完全没有料到会出现这种情况。由此我们发现容量不足引发了服务器阻塞，从而导致出现瓶颈，”陈锡勋说， “LoadRunner 的分析工具准确地找到了问题的根源，帮助我们进行了必要的调整并最终解决了该问题。”
独树一帜的主动客户支持
陈锡勋还对美科利公司的一流客户支持与培训留下了深刻印象。
“美科利公司的在线客户支持具有非常快的响应速度。我们通常在短短两个小时内便可获得反馈，”陈锡勋说， “此外，美科利公司的专家主动上门拜访也给我们留下了深刻印象。他们帮助我们跟进有待解决的技术问题，同时确保公司采用最新的解决方案。”
如今，电子商务已成为航空业运营中不可缺少的组成部分，其最终目的不仅仅是为了节约成本，同时还包括创造更多的收入。
据陈锡勋所言，美科利公司的软件与支持已帮助国泰航空成为业界的成功典范。
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