朗新电信营销渠道支持系统方案

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有效的营销服务渠道不但能够增强销售能力，提高对市场的快速反应水平，而且有助于提高用户的满意度和忠诚度。

朗新公司的电信营销渠道支持系统融合了电信运营商建立和完善"大客户经理制"，针对商业

客户和公众用户的"社区经理制"，"农村统包责任制"，面向激烈竞争的公话客户，"1000"号客户服务中心的全渠道、全客户营销管理的需要。提供了完善的面向不同客户群实施差异化营销的有效管理支撑手段，对提升电信企业的竞争力具有重要作用。

设计理念

·建立在共享统一客户模型基础上的各类客户扩展模型。大客户、商业客户、公众客户、流动客户的客户划分及其归属。

·以相关业务系统为基础，确保各级管理者以及大客户经理（大客户）、区域经理（商业客户经理）、社区客户经理、农村统包员、公话经理等具有良好的日常管理和报表支持。

·根据集团公司规范，实现全省范围内重要客户的客户资料统一管理和共享。提供集团公司必要的数据接口。

·建设完成全省各渠道的统一工作平台，以此加强内部的监督和管理职能，明确服务对象和目标，从而能够更快速、更有针对性地为各类电信客户提供各种服务。

·完善各渠道市场调查、营销策划工作的规划化，及时了解和获取竞争对手的的信息；动态把握客户需求的变化；迅速对市场形势作出判断，作出快速反映。

·结合集团公司的公话管理分析系统的规范要求，基本实现公话营销服务和维护、统计分析的主要功能。
 
·实现与省应用/各地市应用的数据接口和共享，尤其是对于长话/IP业务、公话、新业务的话务量和部分详单数据的接口，实现面向一线营销人员的基本报表和告警、提醒、流失等功能。

设计目标

·细分客户、细分市场。为电信企业市场和客户细分提供识别、分析客户的数据挖掘应用工具。

·建立完善的客户生命周期管理、价值评估、流失监控、信用管理。

·通过与原有业务处理系统的企业应用集成（EAI）和工作流（WORK FLOW），理顺、加速"一站服务"工作流程的顺畅实施和闭环管理。建立面向客户的服务提供（Service Provision）平台，也就是集成客户产品目录、客户定单、业务/服务开通等功能。

·建立企业门户应用，将功能集成至企业门户应用中，实现与各系统共享的一次登录/认证等门户应用功能。

·将系统的功能和范围扩展至客户和合作伙伴，提供丰富的客户自助服务，为合作伙伴和代理商提供安全的电信数据访问接入服务。建立完整的面向员工、客户、合作伙伴三个层次的电信CRM渠道应用。

系统功能图

 

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