流程的类型,可以用“价值链”以及“流程的型态”两种方式来区分:
以价值链来划分流程
价值链是指分析企业的各项作业活动与获利来源的关系。在价值链的观点下,企业流程可区分为以下三类:
●核心流程:直接为企业创造获利的作业流程,包含销售、产品开发、采购、制造、送货等。
●支持流程:提供核心流程直接服务的作业流程,包含生产管理、品质保证、信息、人事、财务、总务等。
●管理流程:策略分析、营运计划、绩效考核等。
一般在进行流程分析时,会以核心流程为主体,先确认核心作业的流程,然后依据核心流程的需求,规定支持的机制与流程,最后依据产业的特性,针对必要的管理项目制定管理流程。
以流程的型态来区分
另一方面,我们可籍由作业活动执行的型态,对流程加以区分:
●单向流程:整个流程从开始到结束,只有单一方向及单一路径,通常用于描述项目流程的主体,例如产品开发或制造的主体流程。
●树状流程:用来描述流程中有许多的选择项目,然后依不同的选择项目走不同的路径,而且这些项目是独立的,项目执行完毕即在各个路径终点结束,不会回到共同的结束点。例如研发文件的发行,即属于树状流程。
●单步骤往返流程:项目活动从第一个单位传到第二个单位,再从第二个单位传回第一个单位,主要用于审核、会签等流程,也可用来描述研发单位向行政部门请求支持的项目。
●汇集流程:各项项目从不同的起点开始,最后这些项目都会回到共同的结束点。例如产品开发的各项支持性项目,工作完成后还是会回到原来的主流程上,或是各个单位提供给研发部门必要的信息。
●循环流程:整个流程从起点到终点,结束时又回起点重新执行一次,不断循环,必须某项条件达成才能进入到下一个阶段,例如产品测试流程。
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