测试时代群讨论之－客户反馈问题如何处理

Tester1 12:20:08
请教各位一个问题
Tester1 12:20:42
软件发布后,客户反馈回来的问题,是否需要测试人员再现,分析解决方法
Tester1 12:21:43
简单一点问,就是客户的问题是否要先经过测试复现再由技术人员解决?
tester2 12:22:07
我们是由开发人员分析其原因后，确定其是BUG后，在交给测试人员回测
Tester1 12:22:25
我也是这样认为的
tester1 12:22:50
可是我们技术部门的经理拿到问题后先给我让我复现  
tester1 12:23:01
客户的问题在我这里很难复现的
tester3 12:23:28
那只能说，公司间的流程不一样了
tester2 12:23:39
那客户提的问题可能是建议性的啊，那你怎么去复现他啊
tester1 12:24:03
算是故障问题了
tester3 12:24:09
给你测对你也有好处，可以总结自己为什么没有发现问题的原因，再提高了
tester1 12:24:16
比如说服务器没有启动起来
tester2 12:25:47
那不算是软件质量的问题啊，是操作的问题啊
tester3 12:27:38
对于不懂得客户，他不管是什么问题的，只要有问题就提出来。还要看你们测试经理是否负责了，分发下来应该他先浏览下问题的
tester1 12:28:21
我们这个软件在启动的时候要启动tomcat服务器，但是用户反馈信息是服务器启动不起来，但是我这里就没有问题。
tester612:29:25
是给用户文档没有描述还是用户没有看说明书
tester1 12:29:31
技术部经理说我的方法有问题
tester1 12:30:15
这个过程是软件中自动完成的，不需要手动操作
tester4 12:30:43
那就让他重装tomcat
tester4 12:30:49
  
tester3 12:30:58
有什么问题直接给你知出来不就行了，还卖关子呀
tester1 12:31:06
tomcat也是程序中自动安装的
tester1 12:32:39
因为我测不出问题，所以他说我测试方法有问题
tester4 12:32:40
你让他单独启动tomcat，看看能不能启功不就知道了
tester1 12:32:59
我这里可以启动。没有出现他们说的问题
tester5 12:33:46
承认有问题先
tester1 12:33:48
我是不是应该了解一下程序的启动执行过程，然后再测试
tester5 12:34:09
然后分析问题出在哪里
tester1 12:34:14
已经默认了
tester4 12:34:16
是啊
tester5 12:34:26
接着证明不是你的问题
tester5 12:34:37
不久可以了
tester1 12:35:23
如果单是表面的安装执行，在我机器上没有任何问题，但是用户反映确是每次都有问题
tester4 12:35:41
你看看是客户第一次使用出现了这样的问题还是使用后才出现的，还有你们所运行的环境是否一样
tester612:35:55
问题的关键是: 找到用户处不能正常运行的原因.
用户用的操作系统是否和你的一样,打的补丁是否一样,环境中有哪些不一样的地方,需要向用户调查.
个人觉得技术部经理想找到问题的原因,但表达的方式不是很准确
无名指(27875935) 12:36:21
你是在跟用户相同的环境下测试的吗？
tester1 12:36:24
好的
tester1 12:37:12
他也是要解决问题，可是他不给我提供用户出现问题的具体信息，让我很难下手
tester5 12:37:20
以后在说明书中注明：本软件只适用于***行业的***专业人员有效
tester1 12:37:32
嗬嗬
tester4 12:37:32
晕
tester4 12:37:42
那你直接和客户联系了
tester2 12:37:44
哈哈，
tester1 12:37:49
我自动辞职好了  
teste612:41:24
如果问题很明显,客户都能够看出原因,我们就没有工作的必要了
peter  (274202753) 12:42:30
还是干开发安逸呵呵,工资又高,又有成就感.呵呵
tester1 12:42:43
我们公司有技术部和研发部，我觉得这个问题首先应该是他们技术部门
tester5 12:42:46
有些客户可能只有小学水平
tester1 12:43:13
谢谢大家的帮助。我先吃午饭了
tester5 12:43:17
开关机都使用power按钮
tester2 12:43:37
呵呵
tester5 12:44:02
软件公司和企业的情况大不相同
tester5 12:44:11
我只得是客观实际
tester5 12:44:44
对于这样的情况，通常采用上岗培训的方式
tester5 12:45:11
先让他们熟悉基本操作
tester5 12:45:27
从中选择技术水平较好的，作系统管理员