Corby James, Chief Technologist and Principal, Noblestar
2006 年 3 月 15 日
本文来自于 Rational Edge：这篇文章探讨了信息技术基础结构库(ITIL)，可执行过程，以及IBM Rational Method Composer可以怎样被组合起来以从健壮，加强的过程中获得最大的价值。
如果本文的标题引起了你的注意，那么可能是因为你对以下：ITIL，可执行过程，以及新的IBM Rational Method Composer三者中的一或多个感兴趣。所有这些都是值得进一步研究的重大主题。在本文中，我将就这些主题给出足够信息，使你在下次用户会议上可以与人交流，但是当然，这对使你在任意一个领域中掌握丰富的技术是不够的。我想要说明的是，这些概念可以怎样进行组合，使得你能从它们中获得价值。
什么是ITIL？
对Rational Edge的长期读者来说，你可能习惯于见到关于Rational Unified Process (RUP)，eXtreme Programming (XP)以及项目管理知识体(PMBOK)的文章。但是ITIL究竟是什么呢？
ITIL表示信息技术基础结构库，它被认为是IT服务管理(ITSM)最佳实践的全球标准。虽然像RUP，XP等开发方式是针对软件开发领域的，ITIL却是面向整个IT操作领域的。它于二十世纪八十年代中期在英国建立，建立者是政府商业办公室(OGC)，目的是作为一种向应用程序和基础结构管理引入一些严格性和统一性的方式。
ITIL是以一套7册的书的形式发布的，这些书介绍了：
服务支持
服务提供
计划实现服务管理
ICT基础结构管理
应用程序管理
安全性管理
商业前景
尽管每一本书都提供了宝贵的见解，大多数没有接触过ITIL的公司却更倾向于学习服务发布和服务支持。服务发布可分解为以下领域：
可用性管理描述了如何定义应用程序和基础结构的最大失效时间和平均失效时间。它主要研究服务能力，恢复能力，可靠性等等概念。
能力管理描述了如何确定基于定义的服务水平有足够和适当的资源。
连续性管理涉及的是管理错误恢复和掉电的实践。
金融管理包括了如何计算基础结构成本和最优化成本的实践。
服务水平管理既考虑了面向用户的确定时间上限的实践，也考虑到了帮助用户理解支持成本与服务水平之间的平衡的实践。
服务支持包含如下方面：
配置管理在这一上下文中指的是，明确和控制基础结构类型的资产或配置项(CIs)。因此在软件配置管理处理控制代码，模型元素，等等的地方，ITIL CIs可以充当硬件，中间件，终端用户应用程序，等等。
变更管理描述了配置项的变化应如何发生。其描述的活动与标准软件变更管理的活动有很多重叠。
意外管理细化了非正常操作过程的元素应如何被处理。它包括对意外的分类，这样就可以通过设置优先级顺序来决定如何对意外做出应对。
问题管理与意外管理是相关的，因为意外经常是由问题，错误，缺陷，等等造成的。问题管理描述了这些类型的事件是怎样通过Requests For Change (RFC)获得处理和解决的。
发布管理描述了将软件项引入到操作环境中的实践。它描述了活动的实现和发布。
文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/