CRM既然是一个概念，接触新概念的必然是一些文化素质都比较高的人，但反观我们的中小企业，很多企业的管理、经营模式还停留在最初的状态，王文京推广会计电算化有十年了，可是我们的中小企业还有多少没有用到财务软件。
话说回来了，如果我们的企业每月的营业额只有几万元，我们的企业只是家里的亲戚朋友，我们需要软件吗？中国的整体素质还很落后，这又回到命律的问题上来了，如果我们的行为模式总不愿意改变，我们的对新新事物的接触就会少了，那么我们很可能在新的一轮发展面前束手无策。
现在商务通的广告热卖，呼机、手机、商务通，一个都不能少！可见中国老百姓对及时沟通还是比较有传统的，亲戚、朋友、同学、客户，多一个朋友多一条路，其实老百姓对名片簿的需求还是很明显的，现阶段我们的CRM，或者不是老外指的那套理论，但是我们要记得鲁迅先生的拿来主义，一要拿来，二要取其精华、去其糟粕，这和“中国特色的社会主义”不矛盾，我们的中小企业的CRM一定要考虑中国的国情，结合先进的管理思想，找到我们发展的最佳模式。
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