全职就是设置专门的 QA 人员, QA 的主要职责就是质量保证工作。在设置这类人员时,最重要的是考虑他的知识、技能和素质是否符合组织和岗位的规定和要求。这些要求是依据企业文化和成熟度的不同而有所侧重。比如说,对于一个协作意识较弱、官僚主义较浓的企业,沟通对 QA 来说可能是一个重要的素质要求;对于成熟度较低,还没有制度化标准过程的企业,对业务的了解和 QA 专业知识的精通可能是选择 QA 最重要的标准。
兼职就是将工程师分派到其它职能部门或项目中去兼任 QA 工作,每一位工程师都作为一名潜在的 QA 。这也是 QA 人员配置的一个可选方案,一般适宜于开放的、以质量为向导的文化,反过来也能对质量文化的建设起到很大的促进作用。但这种方案应小心地与组织制度结合,比如奖惩制度、成本制度等,否则容易引起利益冲突。
由于 QA 的概念引入国内不久, QA 人才相当缺乏。为了获得足够的资源来完成 QA 工作,也可以采取岗位轮换的方式。比如,允许项目经理在项目管理岗位和 QA 岗位上轮换,把一定的 QA 工作经历作为项目经理上岗的必备条件。采取岗位轮换的方式,一方面解决了 QA 资源的不足,另一方面还促进了轮岗人员把 QA 的思想和方法融会到开发和项目管理工作中,更大程度上提高产品质量。
从以上的分析我们可以知道,建立 QA 组织需要动态地考虑企业的文化、可获得的资源以及过程成熟度水平等因素,做到“因地制宜”,而不是生搬硬套。首先要建立一个适宜的组织结构,组织结构中确立了 QA 岗位和汇报渠道。接下来就是确定岗位职责,并根据岗位职责的要求配置合适的 QA 人员。只有在组织结构、岗位职责、岗位人员都设置和整合好以后,才能充分发挥 QA 的价值,确保通过过程的持续改进来带动产品质量的不断提高。
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