首先使第一个试点项目成功，然后再使第二个试点项目成功
有一次老板的老板在听取工作汇报时，让我们说明自己面对哪些挑战，需要他的什么帮助。我介绍了自己在推行新方法时遇到的困难。原来我以为有30个人参加了新方法的培训，这30个人回到项目中就会应用新方法。后来我才知道，事情要是真的这么简单也就不需要过程改进人员了。人们会对新方法有质疑，人们不愿在自己的项目中尝试不确定的方法。培训只是拉开了改进的序幕。对此，老板的老板给出的建议非常简单：最开始的时候你不需要关注所有30个人的应用情况，你只需集中力量保证新方法在一个试点项目中应用成功，然后利用取得的经验再保证第二个试点项目成功。以此类推，取得第三个、第四个试点项目的成功。如果再有人提出质疑，你就可以给他们展示这几个成功案例了。我听完这个建议觉得豁然开朗。其实身边有很多例子都体现了这一管理经验，只是我没有把这样的经验与自己的工作联系起来。比如，中国移动在大规模推出新业务之前会首先在几个省份进行试点工作，试点结束后，总结经验，再全面推出新业务。
有了这样的工作思路，对于每个试点项目还要制定明确的计划。计划应包括：现状是怎样的，预期结果是怎样的，预计时间，什么样的实践特征意味着新方法的应用，哪些度量参数可以用来评价试用效果，等等。
3. 人们行为改变的四个台阶
心理学认为人们对新事物的接受是一个循序渐进的过程，概括为四个阶段，如下图所示。
图1 人们行为改变的四个台阶
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