无视横幅:着用户将不会把注意力放在任何看似横幅广告的东西,这取决于它的形状及位置。
避免使用动画:用户会忽视那些闪烁的文字或其它侵略性很强的动画。
净化弹出窗口:用户在弹出窗口完全打开前就会将其关闭,有时是带着极端厌恶的情绪。
8、违反设计惯例
一致性是最重要的可用性原则之一:当事物遵循相同的原则运作时,用户不用担心发生意外,因为他们根据先前的经验已经很清楚将会发生什么事情。就像你每次在牛顿的头顶上放下一个苹果,它一定会砸中他的脑袋一样。
用户的期望实现得越多,他们就越感觉是自己在控制整个系统,并且更加喜欢它。相反地,用户则会感到可靠程度不够。想想,当我释放苹果时,它变成了西红柿并朝着天空蹦出一英里,那多荒诞!
9、打开新的浏览器窗口
打开新的浏览窗口就像一个吸尘器推销员在上门推销时,直接将烟灰缸里的杂物倾倒在消费者家中的地毯上。拜托!不要用任何窗口污染我的屏幕(尤其在当前操作系统低劣的窗口管理技术下),如果我需要一个新窗口,我会自己打开的。
设计者打开新窗口的本意是要让用户留在他的站点上。但是却忽略了控制用户的机器所带来的负面效应,这种策略恰恰弄巧成拙,因为当用户想通过“后退”按钮返回先前的站点时,已经做不到了。用户通常注意不到新窗口已经被打开,尤其当他们的显示器很小,而窗口又正好是最大化时。因此,当用户想要返回原来的站点时,面对的却只是一个不可用的灰色“后退”按钮。
点击链接的标准结果是目标页面在当前的浏览窗口中加载,取代现有页面。出现其它的任何情况都违背了用户的期望,令他们感到对网络的控制不稳定。用户痛恨那些突然弹出来的窗口,当用户想要在新窗口打开一页的时候,会自己使用“在新窗口打开”功能,因此不要用一些代码来干扰了用户浏览器的操作。
10、不回答用户的提问
用户是因为某个目的才访问你的网站。他们方式可能是想购买你的产品或者其他,但最终却失败了,因为网站没有提供用户寻找的资料信息。
事实上问题远没有这么简单,如果你不告诉用户具体情况,用户就会以为你的产品或服务不能满足他们的需求,因此用户就不会购买你的产品,或者有一些信息,深深隐藏在各种文档之间,用户没有时间阅读所有这些隐藏的信息,因此也就认为它们不存在。
不回答用户提问的最坏的例子是拒绝提供产品和服务的价格清单,没有任何B2C的商务网站会犯这种错误,但是这在B2B中却普遍存在,大多数“企业解决方案”的提出,让你不能告诉用户他们适合100个站点、还是10万个站点人。价格是最主要的作用是便于想用户提供相应的产品,避免提供一个不成熟的产品给用户。
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