何谓系统的稳定性？无非就是这三方面：系统功能稳定，不要动辄操作失败；系统运行效率好，实时性高；系统运行平稳，不要动辄重启甚至宕机。而要做到这三方面，不对应用软件进行充分的测试,是无法保证的。
那么，为什么BOSS应用软件测试没有做好？如何解决这个问题？
从运营商的角度理解，是开发/集成商没有对软件进行充分的测试，导致系统出现大量BUG，所以开发/集成商应该加强测试，从而提高自身软件的质量。如果说开发/集成商要提高自身软件的价值，必须首先提高自身软件的质量。这是简单、勿庸置疑的道理。
而从开发/集成商的角度来理解，是运营商的业务需求繁杂多变，开发周期短，难以进行充分的测试即被迫匆匆上线。而且目前BOSS软件的报价一般仅考虑开发成本，无法考虑包括测试环境、测试工具等成本，要搭建这些测试环境、引入这些测试工具将消耗几倍于现在的开发成本，所以无法也无力进行严格的软件测试。要加强测试，提高质量，首先要运营商给予更大的成本空间，否则无法实现。
这是个典型的“鸡”与“蛋”的问题，看起来是个死结，难以解开。本文的目的，就是从分析当前BOSS应用软件测试方面存在的问题入手，立足于实际可操作的角度，对如何打开这个“死结”做出积极探讨。
应用软件不稳定问题总结
在BOSS的实际建设和维护过程中，关于应用软件导致的系统不稳定（主机、存储等设备，数据库、中间件等系统软件导致的不稳定，本文不作讨论），可以大致归结为以下几种。
1.新上线系统的BUG过多，功能不稳定。某个新系统上线后，才发现应用软件的BUG很多，营业员时不时的操作失败，而又不是每次都操作失败，让人难以琢磨该系统的“性格”。
2.新上线业务功能导致原有正常业务功能出错。这可以说是BOSS系统维护中最常发生的不稳定问题，实际上就是新功能开发时，只对新功能进行了测试，而没有对原有功能的影响进行测试，导致上线前没有发现问题，而仓促上线所致。
3.新上线业务越来越多，系统越来越慢，直至系统宕机。这属于典型的性能、压力的测试和分析不够，并进而对系统支撑业务能力估算不足所致。
这三个问题，从另一个角度来看，可以理解为解决当前BOSS应用软件测试问题的三个步骤。首先必须加强上线前开发/集成商的软件测试，建立完整的测试流程和测试环境，这样才能解决新上线系统BUG过多的问题；其次，在此基础上，对每个新上线的业务功能，除了执行新功能本身的测试外，还通过建立丰富的测试用例库来确保执行严格的功能回归测试，才能确保新上线业务没有对原有正常业务功能产生不良影响；最后，有了这些测试流程、测试环境、测试用例库，才可以进行严格的性能测试和分析，为新业务上线对系统荷载造成的影响进行科学客观的分析，从而准确地把握系统实际运行荷载的变化趋势，并进而尽早发现系统支撑能力的“临界点”，最终做到对系统宕机现象的“防患于未然”。
下面将对这三个步骤进行深入的剖析和阐述。
打开死结的三个步骤
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