本文分别从软件开发方和用户方的角度描述软件质量的特性因子，分析影响软件质量的要素，在此基础上从软件开发方的视角探讨提高软件质量的技术、过程和管理方法。
关键词: 质量特性，用户
软件质量特性因子分析
软件的复杂性决定了衡量软件质量不能采用单一的特性指标，需要采用多重纬度的软件特性因子度量软件质量，可以采用软件质量特性因子衡量软件的综合质量。所谓软件质量特性因子，是指一个特定软件产品的质量是由多个软件质量特性因子构成的，这些软件质量特性因子对软件质量的影响程度不同，它们有机组合形成了软件质量的综合质量。
由于对软件的处理方式不同，软件开发的技术工程人员和最终用户对于用户的软件质量的关注点是不同的。下面分别研究软件开发人员和用户关注的软件质量特性因子。
软件质量特性因子
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